说好无强制购物%@###，最后仍“强买强卖”%#。游客参考网友经验和建议*@%#*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#，既有利于维护自身合法权益@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%**#%，促进旅游市场健康持续发展#@%@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%，确认了没有隐性收费和购物环节*%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%*#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@*#@，引导旅客在多个购物点购物%%#*。”谈起“五一”假期的出游经历%%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#。

　　当发觉“不对劲儿”后#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@%*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%#%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%###，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@@@。

　　随着年轻人维权意识增强*%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##@%。专业人士表示**%*，这既有利于游客维护自身合法权益***@，也能推动供给者遵循市场规则*%@，促进旅游市场健康持续发展@**@#。

　　说好无强制购物%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@#，面对这一问题##%@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%，陈冬和家人共支付了1500元@@*，满怀期待地从江苏南京出发*#*，目的地是贵州贵阳@%##。不过%*@@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#，表上密密麻麻列了多个购物点@@，涉及珠宝、翡翠、银器等#%%%，每个购物点预计耗时1~2个小时%**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%**，不得不把合同签了#%##。”陈冬无奈地说#**%。

　　更让陈冬难以接受的是%%，该旅游项目从第二天起*@#*@，每天都有半天的购物环节%%*。多位导游接力推销产品*@@#*，话术“堪称洗脑”#%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*，但不能这样‘强买强卖’%*@#@。”陈冬回忆道##*，当时很多游客听了导游的推销话术后*###，心理压力很大#*，心情也很糟糕*@。

　　在随后的行程中%%#*，陈冬还发现%#%@@，该项目的住宿、饮食等条件%@*，也与旅行社此前的宣传内容不符%@%@*。看到相似项目的经验帖说%#%@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%%*。

　　随后%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%%@，并发布到社交平台%@#%#。“我们不认坑也不认宰%@，更不能让更多人上当受骗！”他说**%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%%##，是一个值得肯定的好现象%#。

　　参考“避坑指南”%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*%@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#。熊女士表示#%@*，自己预订该酒店时@@%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#%。

　　“假期客流量未达预期%%%#，酒店临时降价*@@@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@%*，并根据建议联系了平台客服#@#@%。“没想到@%%*，按照‘维权指南’操作后#@@#，真的顺利退了差价@@@#*。”熊女士说#@。

　　关于该现象#%%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%*，近年来@#%%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#%#，消费者维权方式更为理性@@*@，投诉式维权越来越多#%*，效果也更加明显@*%@%。

　　“五一”假期前*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#@，却被告知无法退票*%%。“为何不能退票%#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**@。他上网搜索发现#@%，其他网友也有类似经历*#@#，于是将自己的“教训”分享到了网上@@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#。随后他按照建议#*%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#@。通过拨打批文中的电话%#*，并提供相关管理部门文件截图@###%，李俊晨最终退票成功##*%@。

　　“市场经济本就是契约经济%@@#*，需要供求双方共同遵循达成的契约#*@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉##*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##%，有利于旅游市场健康持续发展%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#，5月3日晚##%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*##*@。经协调%*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*#，个别不合法的“低价购物游”%###，极大地影响了旅客的消费体验*#%。不过@**@@，参照指南依法投诉后*%%，当地相关部门工作人员很敬业%%@，处理速度也很快%%@。期待下次再去旅游时*%，能开心地来@*#，开心地回去@@。

　　对此**@，张爱东认为**%@，年轻消费者不认宰的现象#%@%，反映了法治教育的成效*%@，同时***##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%%*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#*##。

　　“对待消费者的投诉%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%。”张爱东还建议%@*，通过消费维权投诉个案##%##，梳理行业普遍现象*@%*，进而开展主动监管%##@。

　　徐虹也提醒#*%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应###%，这样才可能再次赢得市场肯定*##%*，获得创新发展的机会#@###。

　　陈音江认为#@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平###，畅通旅客投诉渠道%@，降低消费者异地投诉与维权成本#*，提高问题处理效率@*。此外@@#*，还应构建“全域旅游”新格局@#，建立区域旅游联合监管机制**%##。(工人日报)