淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
深圳海关:推动AEO制度可持续发展
5月14日晚*@#,阿里巴巴集团公布最新财报@%*@*,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#@%%,成为本季重要亮点##。
财报显示*@@,截至2024年3月31日季度内#%#*,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*#**@,88VIP会员数量突破3500万人%#@,同样保持双位数增长*#%%@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%%@@,淘天集团实现营收932.16亿元*#,同比增长4%#%#**,客户管理费(CMR)收入同比增长5%#*@,全面超市场预期%%*%。
财报指出%%#,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*@@*,旨在提升用户体验%%,从而提高消费者留存率*#%,并提升购买频次”#@%。基于这一战略#@,本季度淘宝天猫密集推出变革措施#%@#@,加大相关领域投资力度%%。
针对消费者服务体验*@@**,自去年12月底开始*#,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*@@*#,全面优化用户体验@%@@@。对于88VIP等会员用户*%,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务##**@,深化了以用户体验为中心的产品优化策略#@@%。
这在淘宝APP层面也有直观体现%@*%%,不少消费者发现#%,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@@#*,且面积有所缩�#%%#。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*@#@,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*#@@,APP打开速度也有提升%%*@*。有业内人士分析认为%*%%%,淘宝作为服务亿万用户的APP*#,牵一发而动全身%#,能够短期内推出这么多变革*%*,意味着其正在打破内部藩篱%**,用户体验已被提升到前所未有的重要位置###。
在改进用户体验的同时#%,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*%@。今年1月*%*,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*@@,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%#@@@,推出两大项佣金优惠政策@%#%,最高优惠幅度高达95%%@,普通商品最大优惠达50%%@。
此外#@@@,针对品牌商品**,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@#*#,持续加码“真补贴、真省钱” *#@,在全网低价基础上@#,再打7折%@*@#,活动吸引了超过500大牌@*#%,超过2000万件货品参加%%*#*,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@*%。
值得关注的是%#@,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%@@,商家负担也进一步减轻%*@。数据显示%#*%@,为助力商家降本增效#@,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*%#,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@*,帮助商家降低经营成本##%%,中小商家受益尤为明显%@。
此外#*%,阿里妈妈最新上线的“全站推广”#%#*%,同样成为提升商品销售转化效率的利器@*,有内测商家GMV同比增长2.97倍%%#。瑞银最新报告显示*#@%,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@@@#,表现优于其他传统电子商务平台*%#@%。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%*%%#,新入驻商家数同比增长60%#%%,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#%%%,新商家同比增长率突破100%#***,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#@%@#,商业吸引力持续加强#@。
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