一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*##@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*@，既有利于维护自身合法权益*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%@，促进旅游市场健康持续发展%##%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%%*#，确认了没有隐性收费和购物环节*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*，引导旅客在多个购物点购物@%*#%。”谈起“五一”假期的出游经历***@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@##*。

　　当发觉“不对劲儿”后*%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**@#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%%%*。

　　随着年轻人维权意识增强#*%%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#。专业人士表示#@%%*，这既有利于游客维护自身合法权益@%#，也能推动供给者遵循市场规则%**，促进旅游市场健康持续发展@@*#。

　　说好无强制购物#*##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@#*#，面对这一问题@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@##@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%@，陈冬和家人共支付了1500元*@@#，满怀期待地从江苏南京出发#%@@#，目的地是贵州贵阳@%%。不过@%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%###。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**@，表上密密麻麻列了多个购物点##，涉及珠宝、翡翠、银器等*%*@#，每个购物点预计耗时1~2个小时**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*@%，不得不把合同签了*#%%@。”陈冬无奈地说**%。

　　更让陈冬难以接受的是##**%，该旅游项目从第二天起##，每天都有半天的购物环节@**@。多位导游接力推销产品@*，话术“堪称洗脑”*%*%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@，但不能这样‘强买强卖’%*。”陈冬回忆道**@#，当时很多游客听了导游的推销话术后*@**#，心理压力很大@*，心情也很糟糕%*@#*。

　　在随后的行程中@#，陈冬还发现%%#，该项目的住宿、饮食等条件%#@*#，也与旅行社此前的宣传内容不符*%#%。看到相似项目的经验帖说%**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#@*。

　　随后#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@**#@，并发布到社交平台@*。“我们不认坑也不认宰%##%@，更不能让更多人上当受骗！”他说#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@@，是一个值得肯定的好现象*#%@#。

　　参考“避坑指南”##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%*@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@#%。熊女士表示#@%*%，自己预订该酒店时#@@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元###%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**#@。

　　“假期客流量未达预期%*，酒店临时降价#@#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%#%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@#@#，并根据建议联系了平台客服%%%。“没想到@@#，按照‘维权指南’操作后##，真的顺利退了差价*@%##。”熊女士说#*#@*。

　　关于该现象#@@@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*，近年来##@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@，消费者维权方式更为理性%%*，投诉式维权越来越多*#*%*，效果也更加明显**。

　　“五一”假期前#@@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%，却被告知无法退票*#**。“为何不能退票#**%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@#%%。他上网搜索发现@%@，其他网友也有类似经历@*，于是将自己的“教训”分享到了网上%##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%%。随后他按照建议@*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%%*。通过拨打批文中的电话##@#，并提供相关管理部门文件截图#%，李俊晨最终退票成功%#。

　　“市场经济本就是契约经济%%，需要供求双方共同遵循达成的契约###%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@##，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##**#，有利于旅游市场健康持续发展%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#*#，5月3日晚%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@。经协调@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#@，个别不合法的“低价购物游”@*@%*，极大地影响了旅客的消费体验@%#。不过*@#@，参照指南依法投诉后#@%*，当地相关部门工作人员很敬业%%@@，处理速度也很快#@%*@。期待下次再去旅游时*#*@，能开心地来%%*@，开心地回去#@%##。

　　对此@@，张爱东认为@@%#*，年轻消费者不认宰的现象*@*，反映了法治教育的成效@**，同时@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@@#。

　　“对待消费者的投诉**%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%@%*。”张爱东还建议%%%，通过消费维权投诉个案##*，梳理行业普遍现象%%@，进而开展主动监管%*@*#。

　　徐虹也提醒#%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%#@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*，这样才可能再次赢得市场肯定%@%#*，获得创新发展的机会#@#*#。

　　陈音江认为%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@*，畅通旅客投诉渠道#@，降低消费者异地投诉与维权成本*#@*，提高问题处理效率%*。此外@@**，还应构建“全域旅游”新格局%%#，建立区域旅游联合监管机制%%##。