收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%%，有许多网友在相关投诉平台上反映*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*。北京青年报记者调查发现%*%，不只是金山办公%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#@@。这些问题不仅会影响消费者的体验*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#%#%，充值Pro超级会员#%@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#%@%，并允许用户持续使用AI功能@%*。然而@@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%#*。

　　有网友发帖称#%，原本以为已经买到会员的最高档了%%，结果现在又出来一个AI会员@%%，“不能接受权益突然被降低@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#*%#，“现在发现还是有很多模板不能用%@#，要开超级会员Pro**，现在还有AI会员**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%。”

　　针对用户的投诉#@@，WPS热线客服给出了官方的回应*#%@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#@%*，如今福利期已到#*。2024年3月%#@@，WPS AI开始商业化*%*@*，投入比较大#*@##。作为一项全新的会员服务#*#%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中**#，属于付费升级选项@##。用户可以自行选择*%*，如选择不升级@###*，原有会员权益不会受到任何影响#*%%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%*，不只是金山办公*%@，目前市面上的办公软件收费高昂@@，给不少用户带来了很大的压力%**。

　　最近*#*，腾讯会议发布公告称*%*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%###，具体的调整方案尚未公布#%。此前2022年@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%@%。腾讯文档从今年4月10日起**%@#，开启了在线文档占用存储空间模式@%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%*，对腾讯文档有刚需的用户#@#%，只能开启超级会员空间%@*，年卡价格原价360元%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@%%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@。不过@#@，这类主要是面向企业的收费%@#*，个人用户无需付费%#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现###，很多软件收费项目繁杂*##%，消费者“买”了一个会员还不够%%，用其他功能的时候还要继续花钱*#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@#@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%%#*，在网络上下载字体包也不行%%%##，更换软件又害怕很多地方不兼容@%@#%，很多地方都需要重新排版#%。

　　北青报记者看到@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#@@%。比如某文库@%##%，被不少用户吐槽*%，收了会员费%*#，下载部分素材还要再收费**#*。

　　还有用户表示@@#，“百度文库开通会员时#%@，并没有提示有下载次数限制*%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*%%，下载了一个软件上来说要收费#@。交了费转换格式%@%%%，结果PDF转Word要交费@**#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*。来来回回交了两次钱*#，感觉被坑了#%#。”有用户表示#%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%@%，线上办公的人越来越多%%**，办公软件发挥着越来越重要的作用@#。其中@*，一些常用的功能%*%#@，比如文档、会议、制图等%*%%，会让不少用户付费@%%@。在采访中@*#，部分用户表示#%#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@*#，同时还绕不开广告的槛%%*。

　　北青报记者看到@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#，最高能达数千元@*@@。“针对公司端的%#@%，公司会付费*#%。如果只是服务于个人用户的*%*，公司一般不会给报销@*#。”某科技公司员工表示#@，如果同时开通多个软件#*#%#，会有不小的经济压力#%@**。

　　软件收费#%*%，本无可厚非@%%@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#**%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*##@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)