行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#@，有许多网友在相关投诉平台上反映@*@%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@*%。北京青年报记者调查发现*%@，不只是金山办公#@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题###，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*#。这些问题不仅会影响消费者的体验#@%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@%**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@*#@，充值Pro超级会员*#*@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#*，并允许用户持续使用AI功能%***#。然而%%#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%#@*。

　　有网友发帖称%%**@，原本以为已经买到会员的最高档了*@，结果现在又出来一个AI会员%#**@，“不能接受权益突然被降低%#@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%，“现在发现还是有很多模板不能用%###，要开超级会员Pro#%#*%，现在还有AI会员*##%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@@**。”

　　针对用户的投诉*%*%#，WPS热线客服给出了官方的回应****#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%%*，如今福利期已到@%#。2024年3月*@@，WPS AI开始商业化%*@#*，投入比较大%%。作为一项全新的会员服务*#%@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*#*%，属于付费升级选项#*@##。用户可以自行选择@*%，如选择不升级*#%%，原有会员权益不会受到任何影响%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#***%，不只是金山办公#@#，目前市面上的办公软件收费高昂*###*，给不少用户带来了很大的压力%#*。

　　最近%*@@%，腾讯会议发布公告称#%@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%，具体的调整方案尚未公布#%##。此前2022年@*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@#。腾讯文档从今年4月10日起@@@，开启了在线文档占用存储空间模式@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@@%，对腾讯文档有刚需的用户**@@#，只能开启超级会员空间%%，年卡价格原价360元%##。

　　钉钉也在2022年开始商业化**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#。不过%@，这类主要是面向企业的收费##*#@，个人用户无需付费*%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#，很多软件收费项目繁杂@#%，消费者“买”了一个会员还不够#*@*#，用其他功能的时候还要继续花钱#**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@#*#，在网络上下载字体包也不行#*@*#，更换软件又害怕很多地方不兼容@#%，很多地方都需要重新排版%@%@*。

　　北青报记者看到*%@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@*@%。比如某文库%*#，被不少用户吐槽%*#*，收了会员费%%，下载部分素材还要再收费#@%*@。

　　还有用户表示%@，“百度文库开通会员时#%%，并没有提示有下载次数限制%%#%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱***@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*@##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%@，下载了一个软件上来说要收费#@@*。交了费转换格式@#%@，结果PDF转Word要交费@*@@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%@%#。来来回回交了两次钱@*#*%，感觉被坑了##%。”有用户表示@%@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%，线上办公的人越来越多*%%*@，办公软件发挥着越来越重要的作用*%。其中*%，一些常用的功能@#%，比如文档、会议、制图等#*%%@，会让不少用户付费@#。在采访中*#，部分用户表示*##*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*，同时还绕不开广告的槛%#%。

　　北青报记者看到@*@%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#@#%，最高能达数千元*@@%*。“针对公司端的***#，公司会付费*#%%%。如果只是服务于个人用户的%*，公司一般不会给报销%%*@#。”某科技公司员工表示@@%，如果同时开通多个软件#*#，会有不小的经济压力@*#。

　　软件收费@@%%*，本无可厚非**@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*##。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@*#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)