服务精耕细作,勾勒好用户体验的原点
▓WSOP赛事▓GGPoker[—ggn178.com—]为亚洲最具备实力的一间国际扑克竞技赛事平台,提供一个正规安全有保障的扑克游戏环境,加入立即玩与GGPoker全球玩家一起同乐东西问丨周志清:盐源老龙头墓怎样体现青铜文化交融?
本文转自:中新网
中国队奥运村驻地亮相星星元素彰显活力
用户体验是抖音电商发展的核心动力@**##。5月13日@#%*#,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*#*@。在开放日现�*#@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝@%*,推出的诸多服务用户权益的举措@%*%*。据了解*%%%,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%%#,将消费者体验放在首位@%,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#*@#*。
截至2023年12月*%@,我国网民规模达10.92亿人####*。其中@@@*,手机网民规模达10.91亿人*%*#*。数字化、信息化、智能化等的发展%@*,让包括抖音电商在内的互联网电商网购*@###,持续发挥出稳增长、促消费的作用%%。尽管经过多年发展和实践检验%#*,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@#*,但与传统购物模式不同%#@#,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*#*%#。因此#@@#,如何保障好用户权益@*#,牢牢抓住用户体验这个“圆心”*%%##,就显得至关重要%#%%*。
好服务是保障和提升用户体验的基石*%*%%。电商购物发展至今*%*,消费者个体最能直接感知、最有评判权的%@*,就是服务的成色与水准#%#@。服务成色的好坏@**#,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#**%#。当然需要看到%#@%%,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@@,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#%。正因为如此@%,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%##@。
为了持续保障和提升用户体验@*@,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@@。以几组数据为例%@。过去一年%%*,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%*#@%,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上*@*#,也投入超10亿元**。在保障物流和售后环节上#*#,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@**#,从严加强治理商品预售等%@@#。此外**@,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@#%*,持续提升退款效率*%。
尤其值得一提的是@%%,针对万千消费者用户的求助#*@@,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@**,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*%*%@。这项在实践中动态完善的创新性举措*%**#,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*#,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*%*。一系列举措表明%@,抖音电商在全链路各环节上舍得投入##@,思路多元@@。用心服务的同时@*@@,主动让技术和数据多跑路@#,让消费者用户少费心*@,不断涵养着“好服务”的水位*@%@。
好服务是基�%@#%*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*%@*@。历经多年发展之后@#,如今的互联网电商行业*@#,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@*%#*。如果说*@%#,好服务是引导用户购物消费的“门童”%%@*%,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#%%@。因此**#@,在提供“好服务”保障用户体验的同时*#%%*,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*%#*。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@##%,历来重视对内容和商品质量的把关%*#。就“好内容”而言*#%%,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@%*%,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*%,“去伪存真”“去粗取精”#%@*。就“好商品”来说##,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*#@。多个举措的落地和日常严格实施@*,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*%#*@。也正是在“真实”的平台购物生态中@*%@@,用户和平台积淀了信任向心力@%#。
互联网电商购物时代#%*,服务越精细、体验越优质%@,用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@%@。牢牢抓住用户体验这个原点@@,是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@@*@。事实上@##%,全域兴趣电商模式的抖音电商%%,从一开始提出“兴趣”概念时@*@,就把服务用户、提升用户体验放在了首位#*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*@*,为的正是保障好用户权益%*#%,呵护好用户体验@%*。用户体验真、好、新%%@*%,有助于用户与平台相互信任#%*,互利共赢#%*%,激发出用户和平台的更大向“新”力%@*。(文/宋凛)
分享让更多人看到
热门排行
- 1涉嫌信披违法违规,一天内8家上市公司被证监会立案
- 2习言道|中国和塞尔维亚是真朋友、好伙伴
- 3深圳在港举办港澳青年就业创业“三送”活动
- 4习言道|中匈两国为新型国际关系树立起一个典范
- 5习近平同塞尔维亚总统武契奇举行会谈
- 6日本本州东岸海域强震多地停电震感强烈
- 7福建舰首航无标4k高清视频
- 8最新研究破解“柳江人”年代学疑团:距今约3.3万
- 9【追光的你】这些中国青年“经典站位”,高燃又好哭!
- 10上万只云南蝴蝶“飞”进上海
- 11黄河大合唱火出圈,兰州迎接“泼天流量”
- 12在匈牙利古都“穿越”秦汉文明
- 13互联网宗教信息服务许可证
- 14快手发布《2024快手五一出行数据报告》
- 152024粤港澳大湾区仲裁“走出去”合作发展论坛在港举行
- 16东西问丨周志清:盐源老龙头墓怎样体现青铜文化交融?
- 17北京丰台通报某小区私挖地下通道事件:已立案调查
- 18中新健康丨专家:我国银屑病诊疗状况改观中重度患者疾病控制率上升
- 19香港生产力促进局与惠普共建3D打印技术中心
- 20海关总署:允许符合相关要求的塞尔维亚鲜食蓝莓进口