大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

　　中新网5月22日电 5月21日晚@#%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*@%##，没有正确理解哥哥的意思@%%@@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*@*@@，过程中多有疏漏@%%*@，仅经简单多方沟通后#*@，按照项目强实名制规则要求%%#，拒绝了用户更换观演人的诉求*%%%，改为免费退票处理@##，整个过程教条、死板*%@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@@，虽有努力#*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿**%*#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@%*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@*#*，票款将于5月22日原路退回@@*@。另外*@@@*，大麦平台仍在努力协助沟通#%，希望能帮助哥哥真正达成心愿#%@。

　　大麦官方微博表示@%，感谢广大用户的监督%*，后续将加强客户服务培训@*，优化服务流程%@，做到更有温度更及时%*#，避免类似事情再发生%*。