阅读提示

　　专业人士表示%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@，既有利于维护自身合法权益@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%*，促进旅游市场健康持续发展#*%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#*%，确认了没有隐性收费和购物环节##%**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%，引导旅客在多个购物点购物#@。”谈起“五一”假期的出游经历%%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤**。

　　当发觉“不对劲儿”后@#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%*%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@%*。

　　随着年轻人维权意识增强%@**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*%%。专业人士表示#%@#，这既有利于游客维护自身合法权益#%，也能推动供给者遵循市场规则@#*#，促进旅游市场健康持续发展#@%。

　　说好无强制购物%@@%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@，面对这一问题#%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@#，陈冬和家人共支付了1500元#@，满怀期待地从江苏南京出发#**@*，目的地是贵州贵阳#@#%#。不过%#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*#*，表上密密麻麻列了多个购物点%#@@%，涉及珠宝、翡翠、银器等#%%，每个购物点预计耗时1~2个小时@#@%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#，不得不把合同签了**%##。”陈冬无奈地说#@。

　　更让陈冬难以接受的是#%*@，该旅游项目从第二天起#*#，每天都有半天的购物环节*%@##。多位导游接力推销产品#*#，话术“堪称洗脑”##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@**#@，但不能这样‘强买强卖’##。”陈冬回忆道##**，当时很多游客听了导游的推销话术后*@%*@，心理压力很大#**#%，心情也很糟糕%@#%%。

　　在随后的行程中%%%，陈冬还发现*#*#@，该项目的住宿、饮食等条件*@%*%，也与旅行社此前的宣传内容不符@%。看到相似项目的经验帖说%%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%%。

　　随后%#**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%*@%，并发布到社交平台@@。“我们不认坑也不认宰%#%%，更不能让更多人上当受骗！”他说#@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@#，是一个值得肯定的好现象#*。

　　参考“避坑指南”@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*#%。熊女士表示@#@##，自己预订该酒店时%%#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#*@#。

　　“假期客流量未达预期#@*#，酒店临时降价*%##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@#，并根据建议联系了平台客服@@#@。“没想到*@#@%，按照‘维权指南’操作后#%*#，真的顺利退了差价*@#%。”熊女士说@#%*。

　　关于该现象#%##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@，近年来*%%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@#，消费者维权方式更为理性*@，投诉式维权越来越多*%%，效果也更加明显@%%。

　　“五一”假期前@*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨***@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@@，却被告知无法退票%*@。“为何不能退票#@%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@。他上网搜索发现@*@%，其他网友也有类似经历*%%%，于是将自己的“教训”分享到了网上*@@@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#。随后他按照建议%%@**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@。通过拨打批文中的电话@*#@@，并提供相关管理部门文件截图*%%#*，李俊晨最终退票成功%@@。

　　“市场经济本就是契约经济%#*#，需要供求双方共同遵循达成的契约*%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@**%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@@@，有利于旅游市场健康持续发展%#*%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@##，5月3日晚#@***，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%。经协调#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#%@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@*，个别不合法的“低价购物游”@@*，极大地影响了旅客的消费体验@###%。不过@@***，参照指南依法投诉后*#%*，当地相关部门工作人员很敬业@%#*@，处理速度也很快%%*。期待下次再去旅游时@@#%*，能开心地来@*，开心地回去@*。

　　对此%%@*%，张爱东认为%*，年轻消费者不认宰的现象#*%*%，反映了法治教育的成效%*，同时*%*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%*。

　　“对待消费者的投诉**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*。”张爱东还建议#%#，通过消费维权投诉个案#%#%，梳理行业普遍现象@*%*，进而开展主动监管@%%。

　　徐虹也提醒@@@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*，这样才可能再次赢得市场肯定@@，获得创新发展的机会%@*#@。

　　陈音江认为#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#%**，畅通旅客投诉渠道@%%%，降低消费者异地投诉与维权成本#@##，提高问题处理效率%%%。此外###%#，还应构建“全域旅游”新格局@@，建立区域旅游联合监管机制%*。