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本报记者 查睿
前晚8时*#，年中最大的网购节“618”拉开序幕%*%@%。取消预售**%，是今年“618”最大亮点@@%。没有预售、定金、尾款等环节@#*%，今年“618”变简单了*@#%。但在促销常态化的当下*#%@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%**%，天猫有两次售卖期@@%，第一次自5月20日晚8时开始*@#，第二波自5月31日晚8时开始%#@#。京东只安排了一次大促#%#，5月31日晚8时现货开卖@*，消费者不用蹲点付尾款%@*@。也就是说@###%，原本是京东主场的“618”*%，天猫在今年抢跑了11天@#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制**，一度是网购狂欢的救星**@。2012年“双11”前**#，为了减少大促当天的流量压力#*，天猫率先引入预售模式**#@，提前锁定需求*@%*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%###，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右##。对商家而言%*，预售商品的销量也能检验市场效果*#@#，一旦订单不及预期@*，还能及时调整主打商品**@#。
彼时@%，预售玩法新鲜***%#，价格更低##，赠品也多%**，还能减少消费者一次性付款时的压力@*@%*。因此%#@%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*#**%。如今#%#%%，电商天下早已时过境迁#@@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@*#，成了投诉重灾区@%*##。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%#，电商平台预售模式存在五大问题%%%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#@**。在这一背景下%%%@*，留住用户、保住增量#*@@，成了电商平台的首要目标*%，取消预售也在情理之中*@#@。
预售或许会淡出网购狂欢*@，但超长的促销期###@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%#@%。漫长的促销时段*#%@%，引发消费疲劳感*#*#%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%@，很多卖家都悄悄提前打折**%@，赶在正日子前错峰大促#%。”
直接打折表诚意
如今**，“618”不再是价格洼地@@，稳住用户大盘才是关键%%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@**%。淘宝网日前宣布改版@@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@*。项目负责人介绍%@%%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进**，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#%*@。淘宝打开速度变快了@#%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%#，以往鲜有人关注#*%*@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*%%@。
在争夺用户的战�##。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%*%*。更直接的表现是**，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归**#%，华为、耐克、优衣库等品牌商品#@，无需任何叠加优惠@%@，直接五折抢购#@@##。这是今年“618”给用户最大的诚意#@。
作为网购大促的投诉重灾区###，售后问题也是“618”试图破局的一环%#。“今年‘618’@***，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*@#，希望给用户带来更好的体验#@#。”美腕合伙人蔚英辉说##**@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*#@%，实现24小时不停播**@%，让直播间和货架电商一样@#@，在任何时段都能服务用户%*%。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@@*，在售前、售中阶段的任意时段%*%*%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@#@@，给到用户最优的购物选择@**@#。针对大促期间发货慢的问题*#%@#，淘宝也调整了商家发货时限*@%#@。如果超时发货买家发起投诉#%%#@，商家可能需要赔付*@**。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#**，给予处罚@%%。
视频号成“黑马”
如今%*@#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@@#，“618”更像是电商平台的年中考核*#。淘宝和京东依然是“618”的主角**%#，微信视频号成了今年的“黑马”%%*，抖音似乎有自己的节奏%@@@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%*#%#。
当前@%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@@。腾讯财报显示#%%*，今年一季度@##%*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动##*@@，腾讯广告收入265.06亿元*%%%@，同比增长26%#*#%%，毛利145.20亿元**%%，同比增长66%%#@*，毛利率由去年同期的42%提升至55%#%@@。视频号总用户使用时长同比增长超80%##@%#。今年以来%%%，视频号新增开放超20个三级类目*%@，并推出多个达人激励%@%%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%##@，尤其是店铺直播给予重点倾斜##%*。数据显示*#*%@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@，店播购买用户数同比增长12倍@*%#，月销过百万商家数同比增长7.4倍**。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%#%%@。
相比去年“618”%%%@@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*@#*。在中小主播“全民任务”玩法中#@，主播直播分销托管商品%@#，可根据单日分销商品GMV规模#*@@@，奖励相应的直播曝光流量券*#**#。
如今**@，电商市场群雄逐鹿#*@%，“618”不再只是一个卖�**@。袷且桓鑫杼ˊ*@@，展示的不只是最低的价格%@@，而是常态化低价的供应能力*@。毕竟@#@，在零售行业**#%*，价格才是“王炸”%*。
