无强制购物变“强买强卖”?出游“避坑指南”受关注
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本文转自:中新网
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说好无强制购物%#@@#,最后仍“强买强卖”@%。游客参考网友经验和建议*@@,顺利获得赔偿
一些年轻人爱上出游“避坑指南”
阅读提示
专业人士表示@*,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%*,既有利于维护自身合法权益#*@%#,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@,促进旅游市场健康持续发展%#%。
“下单前跟旅游客服反复沟通*@@,确认了没有隐性收费和购物环节@*@@,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@,旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#,引导旅客在多个购物点购物%%@。”谈起“五一”假期的出游经历*#*##,90后旅客陈冬仍颇为气愤***。
当发觉“不对劲儿”后%%%*,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%*%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*%。
随着年轻人维权意识增强%%%%,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#%%#。专业人士表示***,这既有利于游客维护自身合法权益#%@,也能推动供给者遵循市场规则@%,促进旅游市场健康持续发展#@@。
说好无强制购物##%%*,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@*@,面对这一问题@%#,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费%%@,可以给您100%保障……”
放下戒备心后*@%@,陈冬和家人共支付了1500元##@,满怀期待地从江苏南京出发*##,目的地是贵州贵阳*#。不过**%#%,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@%*,表上密密麻麻列了多个购物点%*##@,涉及珠宝、翡翠、银器等#*@@#,每个购物点预计耗时1~2个小时*%@*。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了*%**,不得不把合同签了*@#%。”陈冬无奈地说*%。
更让陈冬难以接受的是@#*,该旅游项目从第二天起@@#%,每天都有半天的购物环节#*。多位导游接力推销产品##%*@,话术“堪称洗脑”%@。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦**,不买就是没良心!”……
“可以自愿买%#,但不能这样‘强买强卖’@%%**。”陈冬回忆道@#@##,当时很多游客听了导游的推销话术后%@*%*,心理压力很大@%*,心情也很糟糕%%*%*。
在随后的行程中@@#,陈冬还发现#*,该项目的住宿、饮食等条件%**#,也与旅行社此前的宣传内容不符#**#%。看到相似项目的经验帖说@*@*#,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#%@,陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@@*。
随后**@#,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%@,并发布到社交平台#@%@。“我们不认坑也不认宰*%#,更不能让更多人上当受骗!”他说*%@*@。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*#@,是一个值得肯定的好现象%##@*。
参考“避坑指南”@@%@*,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的#@@,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%@。熊女士表示#%*#,自己预订该酒店时@#@,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%##*#,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##。
“假期客流量未达预期**#%%,酒店临时降价#%@,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@**%,这太不公平了!”为缓解心中愤懑*##,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*,并根据建议联系了平台客服%*%*。“没想到*@*%,按照‘维权指南’操作后***@%,真的顺利退了差价%#@。”熊女士说#%。
关于该现象*@##,广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@#*,近年来%@,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*@,消费者维权方式更为理性*#,投诉式维权越来越多@%,效果也更加明显#@*。
“五一”假期前*#*#@,湖南长沙的00后消费者李俊晨#*,计划退订他在某平台购买的演唱会门票**@@,却被告知无法退票%*@#%。“为何不能退票#%@,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道%%%%。他上网搜索发现%@,其他网友也有类似经历**,于是将自己的“教训”分享到了网上%%@。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%*。随后他按照建议@*@#,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@。通过拨打批文中的电话@*,并提供相关管理部门文件截图*@#%,李俊晨最终退票成功%%%#。
“市场经济本就是契约经济#@*@%,需要供求双方共同遵循达成的契约*%#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%,年轻人对不合理现象及时进行投诉@**%,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*@%,有利于旅游市场健康持续发展**%*。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#*,5月3日晚@#,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%@*,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##%。经协调*#%@,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*@@#。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示*@*#*,个别不合法的“低价购物游”@#%,极大地影响了旅客的消费体验%%。不过#@,参照指南依法投诉后%#,当地相关部门工作人员很敬业%#*,处理速度也很快#%。期待下次再去旅游时%#,能开心地来%@,开心地回去*@@%*。
对此%%,张爱东认为**,年轻消费者不认宰的现象#**,反映了法治教育的成效@%@##,同时%*,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@@,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@@。
“对待消费者的投诉#%@%%,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*###。”张爱东还建议@#%#,通过消费维权投诉个案*@#*@,梳理行业普遍现象#%#@@,进而开展主动监管*%@%。
徐虹也提醒#%%#,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%##,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*@,这样才可能再次赢得市场肯定####*,获得创新发展的机会%@#*。
陈音江认为#@#%,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平***,畅通旅客投诉渠道#**,降低消费者异地投诉与维权成本*@%,提高问题处理效率*%@。此外*#*,还应构建“全域旅游”新格局##@@*,建立区域旅游联合监管机制##%@%。(工人日报)
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