预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*%#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%##。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#*%#，但也饱受消费者诟病@%@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*，如何提升用户体验##*，已成为电商平台的首要任务#*。取消预售制后*%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值**@，将成为电商平台在大促期间的新手段%%*@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##%@。与往年不同的是%@@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%*%%。

　　以往的“618”大促#*@@%，天猫和京东通常会在5月底进行预售*@#，消费者需要先支付定金#*，一周后支付尾款%%%*。其间#*@@*，平台会发放大量优惠券##*##，吸引消费者再次购买%%#*。

　　“问题是@**#，预售制被一些商家‘玩坏’了*@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@#。”业内人士指出***#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#**，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%%*，规则也复杂@*@*，经常都是做‘算术题’%*@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器*#@#，后来正式开卖时赠品却更多@*。”5月12日#@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@#。

　　其实@%%%，预售制本身并非新鲜事物##@，它在被引入电商领域之前##，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%*@%，旨在为开发商降低资金成本@#*@*。随着时间推移@#%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#@*#@。预售背后复杂的购物流程*@%，也让部分消费者产生了抵触心理@%#%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%%，越来越难以兑现###**。此外@@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#%#*%，如此一来**%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%。

　　今年4月@%@%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%%%*%，商家表示消费者预付50元定金后@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*@。但凌女士付完定金*#，商家却要求她支付558元的尾款#*%，跟宣传的到手价明显不同%#%@%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@%*@#，电商平台预售模式存在5方面的问题#*@%@，亟待规范#@%%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%@%#。记者在黑猫投诉平台上看到*#，关于预售的投诉近9万条#*%*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@##*@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@@***，其能够降低商家经营风险和仓储成本@**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*##%，如何提升用户体验%#，已成为电商平台的首要任务%%@。

　　“没了预售@@*##，消费者买到的就都是现货@#*@*，减少了沉默成本%%@@@，货品出了问题也能直接退换@%。”重庆工商大学教授莫远明说%*，今年“618”#*%#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@*#*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%*#。

　　那么***#*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*@@*，此前的预售玩法@%*#，包裹了大促的“外衣”@@%，商家一般要降价销售@###*，匹配资金和售后资源%#*，企业利润因此受到影响@@。从近年大促的情况来看%%##，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@##%@。但不可否认的是*@*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%%@@#。原本他们是卖多少货做多少货@%，眼下不得不提前备货#*#@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@%。

　　莫远明指出*@*@*，从短期看@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#*。但从长期来看@@#，这是在向消费者释放“远离套路#@#*，回归本质”的善意@@@。重新站在消费者的角度去思考需求%#*，提升体验@@*#%，是平台必须做出的调整#@。如今%%*@，取消预售制后*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@，将成为电商平台在大促期间的新手段%%%*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%*%，眼下的电商环境大不相同了**@，消费者的需求也变得更具体务实*#，更看重性价比和质价比###@#。因此*@@#%，今年的“618”大促%%，将会是电商平台之间的一场空前较量@##%@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%#@%#。

　　事实上%@，当市场失去快速增长的动力时#*，预售制显然已经不再适用了@%%*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@%*@，而是一个重新聚焦用户价值的信号**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#*##%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争**#@%。直播电商的价格是随时可以变的*%#%#，但是预售规则下价格是固定的##%@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#**#。所以坦率地讲#@#%#，预售模式有点过时%*%，如果没有特别低的价格%@#，很难打动消费者#%#*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@**#%。因此**，对于一刀切取消预售制*%%*@，平台亦相对谨慎##*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%@。业内人士指出@#*#，先从天猫下手取消大促预售制*#%%，既是试水%%，也是让商家有适应过渡期%*。

　　有产业观察人士指出@#%，将促销节点拉长的做法*#%，让平台和商家都投入了过多的资源@%@##。国内电商行业进入了存量竞争时代%%，流量红利不再@%@#，用户规模见顶%@*%，业绩增速逐渐变得平缓**@%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@#*，就得关注消费本身#*#*，倾听消费者的声音@@@@*，诚信经营@@@**，少些套路@@@@#，回归“以用户为中心”的初心***#@。