预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@**，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@##。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%%%*，但也饱受消费者诟病##*%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@*##，如何提升用户体验##*@，已成为电商平台的首要任务#**@。取消预售制后@@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@**，将成为电商平台在大促期间的新手段#@@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%**%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@#。与往年不同的是*%@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@@##。

　　以往的“618”大促#%*，天猫和京东通常会在5月底进行预售@@%*，消费者需要先支付定金*%@，一周后支付尾款#%。其间#%##，平台会发放大量优惠券%*%，吸引消费者再次购买##*@#。

　　“问题是%@，预售制被一些商家‘玩坏’了@@***，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*%*%。”业内人士指出@%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@@*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*@%%@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦##，规则也复杂#%，经常都是做‘算术题’#%。2023年我在预售期间买了一款按摩器##@*@，后来正式开卖时赠品却更多*%*。”5月12日#%#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*#%。

　　其实%%@@%，预售制本身并非新鲜事物##，它在被引入电商领域之前*%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一@%@%*，旨在为开发商降低资金成本@*%。随着时间推移%@#@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退##。预售背后复杂的购物流程#%#，也让部分消费者产生了抵触心理@*%%*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”**@*，越来越难以兑现#@#。此外*@*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@，如此一来%@%%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*%%@#。

　　今年4月%@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*#@*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%@*，商家表示消费者预付50元定金后*#%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@。但凌女士付完定金*@，商家却要求她支付558元的尾款%#@#@，跟宣传的到手价明显不同*#@@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%**@*，电商平台预售模式存在5方面的问题*@##*，亟待规范%#@*%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@。记者在黑猫投诉平台上看到@@#*%，关于预售的投诉近9万条@%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%@@#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@*，其能够降低商家经营风险和仓储成本#*%#@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#%@，如何提升用户体验*@@，已成为电商平台的首要任务@**@#。

　　“没了预售@#*#，消费者买到的就都是现货*@，减少了沉默成本##%*@，货品出了问题也能直接退换@%@。”重庆工商大学教授莫远明说@@，今年“618”%#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措**，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@**@。

　　那么@%%*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出###@，此前的预售玩法%#@**，包裹了大促的“外衣”%*，商家一般要降价销售@@*%，匹配资金和售后资源%%，企业利润因此受到影响%#。从近年大促的情况来看@%@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@*。但不可否认的是%*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*。原本他们是卖多少货做多少货*%@#*，眼下不得不提前备货@%%%#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力**。

　　莫远明指出*#%@，从短期看*##，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*。但从长期来看%*@，这是在向消费者释放“远离套路#*@%@，回归本质”的善意@#@#*。重新站在消费者的角度去思考需求*%%，提升体验@#%@，是平台必须做出的调整%#%#。如今##@%#，取消预售制后%#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%#，将成为电商平台在大促期间的新手段##**。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#**@@，眼下的电商环境大不相同了%**，消费者的需求也变得更具体务实*@，更看重性价比和质价比#*。因此@@##%，今年的“618”大促@#，将会是电商平台之间的一场空前较量*%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*#@*#。

　　事实上%%*，当市场失去快速增长的动力时@#@*，预售制显然已经不再适用了@@#@@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#@@**，而是一个重新聚焦用户价值的信号@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%#@@。直播电商的价格是随时可以变的%#%%@，但是预售规则下价格是固定的%*#%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%@。所以坦率地讲*%##，预售模式有点过时#@#@，如果没有特别低的价格@#，很难打动消费者%@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#%。因此*#，对于一刀切取消预售制@@*@，平台亦相对谨慎###。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@。业内人士指出#*@，先从天猫下手取消大促预售制*#@@，既是试水#%%%%，也是让商家有适应过渡期@*@。

　　有产业观察人士指出*#，将促销节点拉长的做法#@*，让平台和商家都投入了过多的资源**。国内电商行业进入了存量竞争时代**，流量红利不再*%#，用户规模见顶@#@*，业绩增速逐渐变得平缓@%**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@*%@@，就得关注消费本身%#%@%，倾听消费者的声音#@*，诚信经营*%*@*，少些套路%#*%，回归“以用户为中心”的初心**#*#。