一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%，既有利于维护自身合法权益*%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@@，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@#@#，确认了没有隐性收费和购物环节@%#*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@***，引导旅客在多个购物点购物#%。”谈起“五一”假期的出游经历#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%#。

　　当发觉“不对劲儿”后*@**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@#@。

　　随着年轻人维权意识增强*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%。专业人士表示%*##*，这既有利于游客维护自身合法权益*#%*#，也能推动供给者遵循市场规则**%，促进旅游市场健康持续发展@#%@。

　　说好无强制购物%#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*@，面对这一问题*@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@#@#，陈冬和家人共支付了1500元**，满怀期待地从江苏南京出发%%，目的地是贵州贵阳#%@#。不过@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”***##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@*@%，表上密密麻麻列了多个购物点@#@#@，涉及珠宝、翡翠、银器等@*@，每个购物点预计耗时1~2个小时%%#%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%#，不得不把合同签了%%@%@。”陈冬无奈地说**#%。

　　更让陈冬难以接受的是#*，该旅游项目从第二天起*%#@，每天都有半天的购物环节@#@%%。多位导游接力推销产品**，话术“堪称洗脑”%%#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#**%，但不能这样‘强买强卖’##@。”陈冬回忆道@%#，当时很多游客听了导游的推销话术后**，心理压力很大*%%#，心情也很糟糕@@%#*。

　　在随后的行程中%@#@#，陈冬还发现%%*，该项目的住宿、饮食等条件%%%@，也与旅行社此前的宣传内容不符*%%。看到相似项目的经验帖说@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@#%@。

　　随后##**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%#%%，并发布到社交平台%*。“我们不认坑也不认宰@*#*%，更不能让更多人上当受骗！”他说%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*@，是一个值得肯定的好现象@**@。

　　参考“避坑指南”%#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%#*%。熊女士表示*##%@，自己预订该酒店时%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元###。

　　“假期客流量未达预期#*%@，酒店临时降价%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@%*@，并根据建议联系了平台客服%@#。“没想到@%@#，按照‘维权指南’操作后@**#，真的顺利退了差价*##%。”熊女士说##%@%。

　　关于该现象@%*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*@#，近年来%#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@##*，消费者维权方式更为理性#%#@，投诉式维权越来越多*@*，效果也更加明显@%*#。

　　“五一”假期前#*@##，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%@%@，却被告知无法退票*@。“为何不能退票@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#*。他上网搜索发现#@#@%，其他网友也有类似经历*##，于是将自己的“教训”分享到了网上*%*#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*#%*。随后他按照建议%*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@*。通过拨打批文中的电话##，并提供相关管理部门文件截图@#@#@，李俊晨最终退票成功#@*。

　　“市场经济本就是契约经济##，需要供求双方共同遵循达成的契约%%@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%#*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*%@%，有利于旅游市场健康持续发展@#@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%@，5月3日晚*@%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*@%*。经协调*#@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%**，个别不合法的“低价购物游”@@*@#，极大地影响了旅客的消费体验##。不过*@，参照指南依法投诉后%*#*，当地相关部门工作人员很敬业#%#%*，处理速度也很快#%*@*。期待下次再去旅游时%%#*，能开心地来@%，开心地回去@@。

　　对此%***%，张爱东认为%@%%，年轻消费者不认宰的现象@*%#，反映了法治教育的成效%#@%@，同时#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%#。

　　“对待消费者的投诉@#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@##*。”张爱东还建议*#@@#，通过消费维权投诉个案**%*，梳理行业普遍现象@@#，进而开展主动监管@%%%@。

　　徐虹也提醒@@%@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#，这样才可能再次赢得市场肯定%*%*@，获得创新发展的机会##@%。

　　陈音江认为@*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@@，畅通旅客投诉渠道%#，降低消费者异地投诉与维权成本***@*，提高问题处理效率*###%。此外#@，还应构建“全域旅游”新格局%#@，建立区域旅游联合监管机制%@%%。