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本报记者 查睿
前晚8时#*@，年中最大的网购节“618”拉开序幕%#*#。取消预售@*%#，是今年“618”最大亮点%%##*。没有预售、定金、尾款等环节###，今年“618”变简单了@*。但在促销常态化的当下%*%@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排***@@，天猫有两次售卖期%@*，第一次自5月20日晚8时开始#*@，第二波自5月31日晚8时开始@*%。京东只安排了一次大促***，5月31日晚8时现货开卖%##，消费者不用蹲点付尾款%@**。也就是说@@**，原本是京东主场的“618”%**@，天猫在今年抢跑了11天##。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@%#@，一度是网购狂欢的救星#*。2012年“双11”前##*@，为了减少大促当天的流量压力@%*@，天猫率先引入预售模式**%*，提前锁定需求@#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*##%#。对商家而言*%%#，预售商品的销量也能检验市场效果*@**，一旦订单不及预期%*%#，还能及时调整主打商品%@。
彼时%##*，预售玩法新鲜#@#，价格更低@*，赠品也多%#%@，还能减少消费者一次性付款时的压力%@#*#。因此%%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”##。如今@%*，电商天下早已时过境迁*%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素**#@，成了投诉重灾区%#%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*#，电商平台预售模式存在五大问题###%*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%#。在这一背景下%#*@，留住用户、保住增量%*，成了电商平台的首要目标*%%#%，取消预售也在情理之中@@#@%。
预售或许会淡出网购狂欢@%，但超长的促销期%@*%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%@#@*。漫长的促销时段*@，引发消费疲劳感*#%@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*@*@*，很多卖家都悄悄提前打折@%#，赶在正日子前错峰大促#*#*。”
直接打折表诚意
如今%@，“618”不再是价格洼地%%%，稳住用户大盘才是关键##*%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@。淘宝网日前宣布改版%@*%#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”**#。项目负责人介绍#@*%%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*#%#@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%###，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@@*%*。淘宝打开速度变快了##*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%@，以往鲜有人关注@*#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点##。
在争夺用户的战�##@*%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%%%@。更直接的表现是%%%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@%@#，华为、耐克、优衣库等品牌商品@*，无需任何叠加优惠@*，直接五折抢购*@。这是今年“618”给用户最大的诚意#*%%。
作为网购大促的投诉重灾区%*@@，售后问题也是“618”试图破局的一环@%@。“今年‘618’##%*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%##@*，希望给用户带来更好的体验#*@。”美腕合伙人蔚英辉说*#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#%#，实现24小时不停播#%%@*，让直播间和货架电商一样%*，在任何时段都能服务用户#*%。AI智能客服也能担任直播咨询服务**，在售前、售中阶段的任意时段%#%@*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@@#，给到用户最优的购物选择#*%@。针对大促期间发货慢的问题%*%%，淘宝也调整了商家发货时限@@*#。如果超时发货买家发起投诉*%#*%，商家可能需要赔付%%@%*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%*@#，给予处罚**。
视频号成“黑马”
如今%%%@*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@，“618”更像是电商平台的年中考核##。淘宝和京东依然是“618”的主角*@%%%，微信视频号成了今年的“黑马”%#*，抖音似乎有自己的节奏@@#*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@*。
当前#@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@%*%*。腾讯财报显示**##，今年一季度@%@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%#*@@，腾讯广告收入265.06亿元*%@**，同比增长26%#*，毛利145.20亿元*#，同比增长66%*@*，毛利率由去年同期的42%提升至55%@#%@@。视频号总用户使用时长同比增长超80%@%#%。今年以来*#@@#，视频号新增开放超20个三级类目#%*，并推出多个达人激励*@*%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#*#*%，尤其是店铺直播给予重点倾斜*##*%。数据显示##@%@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%%*，店播购买用户数同比增长12倍#*%#，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*#*%#。
相比去年“618”*@*#*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%@%。在中小主播“全民任务”玩法中*%@，主播直播分销托管商品@#，可根据单日分销商品GMV规模%*%##，奖励相应的直播曝光流量券*%%*@。
如今#%@，电商市场群雄逐鹿%%*，“618”不再只是一个卖�%%%*#。袷且桓鑫杼�%%#，展示的不只是最低的价格*#，而是常态化低价的供应能力**@%。毕竟#*#*，在零售行业##，价格才是“王炸”@#*@。
