预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是*#@@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@##%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%#%，但也饱受消费者诟病@%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下***#@，如何提升用户体验%*#*，已成为电商平台的首要任务%*。取消预售制后@***，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#*##，将成为电商平台在大促期间的新手段**。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@#@#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#%@@。与往年不同的是#%#@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@%@*。

　　以往的“618”大促#@#%，天猫和京东通常会在5月底进行预售*%%%#，消费者需要先支付定金%#，一周后支付尾款##@%。其间#@%，平台会发放大量优惠券@*#，吸引消费者再次购买@@*@@。

　　“问题是#*##，预售制被一些商家‘玩坏’了*@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%*。”业内人士指出##，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%**，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*@，规则也复杂*%#@%，经常都是做‘算术题’@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%@，后来正式开卖时赠品却更多%##**。”5月12日##**，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*#@@。

　　其实#%@#*，预售制本身并非新鲜事物*@#，它在被引入电商领域之前*@，一直是房地产行业的主要销售模式之一*#*，旨在为开发商降低资金成本@#%**。随着时间推移%@**%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退##%。预售背后复杂的购物流程@@*%，也让部分消费者产生了抵触心理*%#%#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”**，越来越难以兑现**。此外@@*#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%#*，如此一来#*%#*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*#。

　　今年4月#**，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%**##，商家表示消费者预付50元定金后%#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#%**。但凌女士付完定金%@#@*，商家却要求她支付558元的尾款@#，跟宣传的到手价明显不同#*%@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#@%@*，电商平台预售模式存在5方面的问题@@#%#，亟待规范%#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*@*#。记者在黑猫投诉平台上看到%**，关于预售的投诉近9万条%%*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%#**。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#%#@，其能够降低商家经营风险和仓储成本#%#%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**@，如何提升用户体验**，已成为电商平台的首要任务#@@**。

　　“没了预售##，消费者买到的就都是现货*@，减少了沉默成本*%*，货品出了问题也能直接退换#@#。”重庆工商大学教授莫远明说%#%，今年“618”#*@##，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%%#%@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题**。

　　那么**@%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@%#*#，此前的预售玩法@#，包裹了大促的“外衣”*@@@，商家一般要降价销售%@*%，匹配资金和售后资源*#%*%，企业利润因此受到影响@%。从近年大促的情况来看%#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@##*。但不可否认的是@@@**，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%%%#。原本他们是卖多少货做多少货*@%#，眼下不得不提前备货*@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@。

　　莫远明指出**%*#，从短期看*%#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@*#。但从长期来看@%@*，这是在向消费者释放“远离套路@@@@@，回归本质”的善意*@*#。重新站在消费者的角度去思考需求@#@，提升体验#%*，是平台必须做出的调整@#。如今@#%#，取消预售制后@%#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@@，将成为电商平台在大促期间的新手段%@%#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@##，眼下的电商环境大不相同了%%@，消费者的需求也变得更具体务实%%#@，更看重性价比和质价比**@@*。因此*#@#%，今年的“618”大促**@，将会是电商平台之间的一场空前较量@@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@%*。

　　事实上#%@*@，当市场失去快速增长的动力时@###，预售制显然已经不再适用了**%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@*#，而是一个重新聚焦用户价值的信号@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#%%%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*#@#。直播电商的价格是随时可以变的@**，但是预售规则下价格是固定的%**#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@#。所以坦率地讲**#%，预售模式有点过时##，如果没有特别低的价格%%#%#，很难打动消费者*#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*@*。因此#*，对于一刀切取消预售制%*%#%，平台亦相对谨慎#***。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*%@@。业内人士指出%@@，先从天猫下手取消大促预售制*#，既是试水%%，也是让商家有适应过渡期*@##@。

　　有产业观察人士指出@%*@，将促销节点拉长的做法*%#*，让平台和商家都投入了过多的资源#%。国内电商行业进入了存量竞争时代%##，流量红利不再##%**，用户规模见顶#@%，业绩增速逐渐变得平缓**%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量**#*#，就得关注消费本身@#@，倾听消费者的声音%#，诚信经营@*，少些套路##@，回归“以用户为中心”的初心#%**。