收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@@#，有许多网友在相关投诉平台上反映@#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%。北京青年报记者调查发现%%，不只是金山办公%%%#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@##。这些问题不仅会影响消费者的体验#@##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权###%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示##，充值Pro超级会员#%#@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%*#*，并允许用户持续使用AI功能@*%%。然而@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@*。

　　有网友发帖称#*#，原本以为已经买到会员的最高档了*%@，结果现在又出来一个AI会员#@%#*，“不能接受权益突然被降低##%*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##*#%，“现在发现还是有很多模板不能用#%#，要开超级会员Pro@@*，现在还有AI会员##%#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#%*。”

　　针对用户的投诉#@#@，WPS热线客服给出了官方的回应#%@#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**，如今福利期已到%@@@%。2024年3月%%%，WPS AI开始商业化#@@，投入比较大*%@#*。作为一项全新的会员服务%@#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中**%**，属于付费升级选项%%@*。用户可以自行选择@@@*#，如选择不升级*##%，原有会员权益不会受到任何影响*@#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@*，不只是金山办公%**，目前市面上的办公软件收费高昂@##，给不少用户带来了很大的压力#@。

　　最近%@@，腾讯会议发布公告称*@**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*，具体的调整方案尚未公布**。此前2022年%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**#。腾讯文档从今年4月10日起#%*%%，开启了在线文档占用存储空间模式%@*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%***，对腾讯文档有刚需的用户@#%*，只能开启超级会员空间*@@*#，年卡价格原价360元#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%@%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@#。不过#@@@#，这类主要是面向企业的收费%#@**，个人用户无需付费*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%#@，很多软件收费项目繁杂@*%，消费者“买”了一个会员还不够#%#@%，用其他功能的时候还要继续花钱#@@#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%#@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#@*，在网络上下载字体包也不行%%，更换软件又害怕很多地方不兼容*#%@，很多地方都需要重新排版#%#@。

　　北青报记者看到%#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*#%#。比如某文库%@%，被不少用户吐槽@*，收了会员费%#%*，下载部分素材还要再收费%@%%@。

　　还有用户表示%%*，“百度文库开通会员时@*@#，并没有提示有下载次数限制#*@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@*，下载了一个软件上来说要收费*#。交了费转换格式##，结果PDF转Word要交费**#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%%%。来来回回交了两次钱**@#，感觉被坑了#*%%@。”有用户表示*@#@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@##*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##@，线上办公的人越来越多*%，办公软件发挥着越来越重要的作用*%*#%。其中*@**%，一些常用的功能@*，比如文档、会议、制图等*#，会让不少用户付费#*。在采访中#@@，部分用户表示@@*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%%，同时还绕不开广告的槛###*%。

　　北青报记者看到@%#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**%##，最高能达数千元@@*#*。“针对公司端的#%*，公司会付费#@。如果只是服务于个人用户的%*@，公司一般不会给报销%*@*%。”某科技公司员工表示@%@，如果同时开通多个软件*#*%*，会有不小的经济压力@*。

　　软件收费*%，本无可厚非*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##@*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)