璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@@%，也是发展的硬道理@@。

　　文 | 王言虎

　　近来*%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%%，引发大量关注与争议@@%。她在个人社交账号上发表的争议言论#%**#，也在随后几天持续高居热搜榜##@。

　　身为百度公关“一号位”#@%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*@%@。坦白讲#@##，基于不同利益诉求与现实复杂语境***，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@*%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@#@@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@#，引发负面舆情并不意外##*。

　　一般而言*#%%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来###，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*@。作为百度价值观的重要输出窗口@@%，璩静此番无疑犯了大忌**#@，也拉低了企业形象分值#*@%*。

　　此次翻车事件*%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%#@*#。媒体报道显示#@#%，此次舆情危机前*%*#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@*##%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号**。此后*@*，璩静还交费5980元%%#，向流量操盘公司取经*@#%@。

　　应当说*%#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@###，企业形象经营的成本也越来越高%@%。自建流量渠道、打造自我IP@###，就成了一些企业管理层的选择@#@。此前@*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@%%*#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%*%%。

　　然而@**，打造个人IP、输出企业形象##*@*，也不能偏离常识常情与常理*@@*，必须符合社会主流价值观*%#@。

　　细究此次争议言论事件#*#*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#@，似乎多顾及一分家庭*%*，就会减少一分对公司的投入*%%*%。在其逻辑中@*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%%#，缺乏起码的同理心与人情味儿@%@%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求**，社交媒体时代%%@**，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@%*#。但输出企业形象**@@#，不能剑走偏锋%*，更不能走火入魔@*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@%，就表现得太功利、太心急%*#@#，最终遭到了反噬***%#。

　　应当明白@@@#%，靠企业形象输出赋能的前提@#%*，是这家企业拥有良好的“内容素材”%%@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#%。

　　价值观是企业的软实力%*@@*，也是发展的硬道理%%*%*。很难想象@*#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%@#，能够为公司带来多大的形象增值@%@。

　　当然%%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的###，未必代表百度公司的价值观##@。事后**#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%@##%，“优秀员工才代表真实的百度”%%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号##@#。

　　但是#%*，如此级别的高管如此公开发言#@#，必然会对企业形象产生冲击#@@*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*%#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#*@*。

　　一方面%%#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#*%#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@#@%*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@%*#*。

　　企业应当明白@@#*，和谐共生的雇佣关系%**，不仅不会损害企业利益%%#@，还会激发员工潜力%%*#@，为企业创造更大价值##。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%%%#。

　　另一方面#@*，企业对外形象输出必须“三观正”#@%%#，学会倾听与共情%%#，更不能偏离社会主流认知@@。无论企业规模有多大**#，管理人员职级有多高*%*@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性**，多接地气#*@*，才能不脱轨#%@#%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#%%@#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道##@*@。体现在互联网企业内部管理上%@*@@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*@#@。尽管眼下增长承压*#%，但正确的企业文化不能变%*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#@@。

　　管理学家德鲁克有句名言%*@，“企业不是为它们自身而存在#*，而是为实现特定的社会目标而存在%%%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%#*@，而是社会利益%#@*。”社会利益有很多维度%#%，但首先应当包括关心善待自己的员工#@@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君