璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力@@,也是发展的硬道理#%#%。
文 | 王言虎
近来@@#,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论*@%,引发大量关注与争议##。她在个人社交账号上发表的争议言论#*%*,也在随后几天持续高居热搜榜%**##。
身为百度公关“一号位”@@%#,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@@#。坦白讲%@,基于不同利益诉求与现实复杂语境**@@%,公司与员工之间的关系存在张力是正常的%@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%@@%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@@%,引发负面舆情并不意外*%#。
一般而言#%%,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来@*,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现**@%#。作为百度价值观的重要输出窗口#*%*,璩静此番无疑犯了大忌@%%#%,也拉低了企业形象分值###%#。
此次翻车事件*%#*,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*%@@。媒体报道显示##%*@,此次舆情危机前@*#,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*%@,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%*@%。此后#*,璩静还交费5980元%@%*%,向流量操盘公司取经%**。
应当说%@,随着舆论场传播情势与传播结构的变化%%%,企业形象经营的成本也越来越高@**。自建流量渠道、打造自我IP*%#,就成了一些企业管理层的选择****#。此前##*,雷军等企业家在个人形象经营上的成功#@#*%,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%%**@。
然而#@%%@,打造个人IP、输出企业形象%%,也不能偏离常识常情与常理*##,必须符合社会主流价值观%%@*。
细究此次争议言论事件@%*,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%*,似乎多顾及一分家庭@@*,就会减少一分对公司的投入@*。在其逻辑中#@#,二者是非此即彼、泾渭分明的关系*@,缺乏起码的同理心与人情味儿*%%*。
任何一家企业都有形象输出诉求**,社交媒体时代**,一些企业也普遍面临“流量焦虑”**。但输出企业形象***#%,不能剑走偏锋%#@,更不能走火入魔@#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论##,就表现得太功利、太心急*@%*,最终遭到了反噬*##*@。
应当明白##@%,靠企业形象输出赋能的前提@@#%,是这家企业拥有良好的“内容素材”#@#@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*@#。
价值观是企业的软实力#*@**,也是发展的硬道理@@#@。很难想象%%*,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%@,能够为公司带来多大的形象增值*%#@。
当然%#*#%,璩静此番言论是在其个人账号上发布的*@*#*,未必代表百度公司的价值观*@***。事后***,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%@,“优秀员工才代表真实的百度”%*%#,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@*@%。
但是%*%%*,如此级别的高管如此公开发言*@###,必然会对企业形象产生冲击*%*,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%%#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*%。
一方面#%,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下###%@,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@**,必须以平视柔性的管理模式与员工相处#%。
企业应当明白#%*%,和谐共生的雇佣关系*%,不仅不会损害企业利益#%%,还会激发员工潜力%*%%@,为企业创造更大价值%*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同***。
另一方面%@*%,企业对外形象输出必须“三观正”@*@*,学会倾听与共情#@@@%,更不能偏离社会主流认知*@。无论企业规模有多大#@*%@,管理人员职级有多高@*#,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#*#%,多接地气##,才能不脱轨@%#。
互联网科技公司作为先进生产力的代表%%*@,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@*。体现在互联网企业内部管理上**,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%#@。尽管眼下增长承压*@#,但正确的企业文化不能变#**,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#%%@。
管理学家德鲁克有句名言@*#%%,“企业不是为它们自身而存在@%%**,而是为实现特定的社会目标而存在%#%*@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%*%,而是社会利益@%@。”社会利益有很多维度#*###,但首先应当包括关心善待自己的员工#**。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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