无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%*，最后仍“强买强卖”%#*@@。游客参考网友经验和建议*#@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%@，既有利于维护自身合法权益%##@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@，促进旅游市场健康持续发展##*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#%%，确认了没有隐性收费和购物环节#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**，引导旅客在多个购物点购物#@#。”谈起“五一”假期的出游经历@##@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@@%*。

　　当发觉“不对劲儿”后@%*%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#@*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%#%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%**。

　　随着年轻人维权意识增强*%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*#**。专业人士表示@%#@，这既有利于游客维护自身合法权益%###@，也能推动供给者遵循市场规则##%，促进旅游市场健康持续发展%@*。

　　说好无强制购物%#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*@*%，面对这一问题*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**#，陈冬和家人共支付了1500元%***，满怀期待地从江苏南京出发#*#，目的地是贵州贵阳%%*。不过@##*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@#**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*##%#，表上密密麻麻列了多个购物点#%#，涉及珠宝、翡翠、银器等#*%*@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#%%*，不得不把合同签了##@#。”陈冬无奈地说%#。

　　更让陈冬难以接受的是##%%，该旅游项目从第二天起@@###，每天都有半天的购物环节#%%#*。多位导游接力推销产品@@##*，话术“堪称洗脑”%##*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%#@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%**%，但不能这样‘强买强卖’%#。”陈冬回忆道%*%%%，当时很多游客听了导游的推销话术后%@#@@，心理压力很大@@#，心情也很糟糕*%*。

　　在随后的行程中@**#@，陈冬还发现@#，该项目的住宿、饮食等条件#%，也与旅行社此前的宣传内容不符%#*#。看到相似项目的经验帖说**%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*@%%。

　　随后@#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@*，并发布到社交平台*%@@。“我们不认坑也不认宰@#%*，更不能让更多人上当受骗！”他说@#@%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@，是一个值得肯定的好现象*%@#。

　　参考“避坑指南”**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##。熊女士表示@#%@，自己预订该酒店时%*%*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%**@。

　　“假期客流量未达预期*#%#，酒店临时降价@@%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%%*，并根据建议联系了平台客服#@**。“没想到#%，按照‘维权指南’操作后%@%，真的顺利退了差价#*@%%。”熊女士说@#。

　　关于该现象%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*#*，近年来%#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%%#，消费者维权方式更为理性*@#*，投诉式维权越来越多*@，效果也更加明显#@@**。

　　“五一”假期前##，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%%#，却被告知无法退票##*。“为何不能退票*#*#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%*#*。他上网搜索发现#@*，其他网友也有类似经历#*#，于是将自己的“教训”分享到了网上@%*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*。随后他按照建议*#@@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%##。通过拨打批文中的电话#*，并提供相关管理部门文件截图%#，李俊晨最终退票成功#%#**。

　　“市场经济本就是契约经济%%**@，需要供求双方共同遵循达成的契约%##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@@%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@#@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#%*，有利于旅游市场健康持续发展%#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#@#，5月3日晚*%@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#。经协调*@@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*，个别不合法的“低价购物游”@***，极大地影响了旅客的消费体验*#。不过#@%，参照指南依法投诉后*%，当地相关部门工作人员很敬业%@，处理速度也很快#**@。期待下次再去旅游时#*，能开心地来@%，开心地回去%%#@。

　　对此@#@，张爱东认为*#，年轻消费者不认宰的现象@#@，反映了法治教育的成效*%*@，同时@%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”####@。

　　“对待消费者的投诉%@##*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@#%。”张爱东还建议@#%@*，通过消费维权投诉个案@##**，梳理行业普遍现象*@@%，进而开展主动监管%*@。

　　徐虹也提醒####，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%**%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%*，这样才可能再次赢得市场肯定*%，获得创新发展的机会***@。

　　陈音江认为@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@*#，畅通旅客投诉渠道%#，降低消费者异地投诉与维权成本#*，提高问题处理效率##%*@。此外@#，还应构建“全域旅游”新格局%*，建立区域旅游联合监管机制%@。(工人日报)