一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示###%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象***%#，既有利于维护自身合法权益@*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@*，促进旅游市场健康持续发展##%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%###%，确认了没有隐性收费和购物环节%*#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@@*@，引导旅客在多个购物点购物*#@@。”谈起“五一”假期的出游经历**@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%#。

　　当发觉“不对劲儿”后#%##*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%##%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*#。

　　随着年轻人维权意识增强***##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*%#@。专业人士表示%@%#*，这既有利于游客维护自身合法权益@##，也能推动供给者遵循市场规则%#%@%，促进旅游市场健康持续发展@**#。

　　说好无强制购物@@%%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%，面对这一问题*##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@%*%，陈冬和家人共支付了1500元#%#@%，满怀期待地从江苏南京出发#*，目的地是贵州贵阳@*#%。不过%%##@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@##%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##@，表上密密麻麻列了多个购物点**，涉及珠宝、翡翠、银器等@%*#，每个购物点预计耗时1~2个小时%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*#*@，不得不把合同签了*%。”陈冬无奈地说*#。

　　更让陈冬难以接受的是%***，该旅游项目从第二天起%*，每天都有半天的购物环节@%@%@。多位导游接力推销产品%@%，话术“堪称洗脑”@@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@*#，但不能这样‘强买强卖’@##*%。”陈冬回忆道*@#*%，当时很多游客听了导游的推销话术后@*#%#，心理压力很大@***#，心情也很糟糕@%#@*。

　　在随后的行程中@#*，陈冬还发现**%，该项目的住宿、饮食等条件%*，也与旅行社此前的宣传内容不符#*。看到相似项目的经验帖说*#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%。

　　随后*#@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@@#*，并发布到社交平台#%@#@。“我们不认坑也不认宰@*#*%，更不能让更多人上当受骗！”他说@*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#@，是一个值得肯定的好现象%*#%*。

　　参考“避坑指南”*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#。熊女士表示#@，自己预订该酒店时%#**%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@**%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##*@#。

　　“假期客流量未达预期*@，酒店临时降价*@#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#%#，并根据建议联系了平台客服%#。“没想到###**，按照‘维权指南’操作后#@@%，真的顺利退了差价#@。”熊女士说@@%%。

　　关于该现象%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%@*，近年来#*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*，消费者维权方式更为理性@*，投诉式维权越来越多*#@#，效果也更加明显*@@。

　　“五一”假期前@##@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*%*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@%#%，却被告知无法退票####%。“为何不能退票*##@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@@。他上网搜索发现%#@，其他网友也有类似经历@#，于是将自己的“教训”分享到了网上*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*。随后他按照建议%##@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文###。通过拨打批文中的电话*#*@，并提供相关管理部门文件截图*#%%，李俊晨最终退票成功#%@#。

　　“市场经济本就是契约经济*@@*%，需要供求双方共同遵循达成的契约%@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*，有利于旅游市场健康持续发展*#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#，5月3日晚@%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#%**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@%@。经协调@*##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*@%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*，个别不合法的“低价购物游”*##*，极大地影响了旅客的消费体验@%。不过#**##，参照指南依法投诉后#*@*，当地相关部门工作人员很敬业#@##，处理速度也很快##%%@。期待下次再去旅游时*@@*#，能开心地来%*，开心地回去*#**@。

　　对此*#，张爱东认为%@%，年轻消费者不认宰的现象#%，反映了法治教育的成效%#，同时#@#*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%*#。

　　“对待消费者的投诉#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*。”张爱东还建议*@*%，通过消费维权投诉个案#%*@#，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管*#*@。

　　徐虹也提醒%***，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#，这样才可能再次赢得市场肯定@#@，获得创新发展的机会#**。

　　陈音江认为*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@%，畅通旅客投诉渠道@@#**，降低消费者异地投诉与维权成本@##%，提高问题处理效率#*%**。此外#@%@#，还应构建“全域旅游”新格局%##，建立区域旅游联合监管机制%*。