中新网5月22日电 5月21日晚%#*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后##%*，没有正确理解哥哥的意思**，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@@#@，过程中多有疏漏@%*@%，仅经简单多方沟通后*@%，按照项目强实名制规则要求%**%*，拒绝了用户更换观演人的诉求*#%%，改为免费退票处理%#，整个过程教条、死板*%%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#@%#@，虽有努力#*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#%*@#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*@*@@，票款将于5月22日原路退回@%#@。另外@@%，大麦平台仍在努力协助沟通##%%#，希望能帮助哥哥真正达成心愿**。

　　大麦官方微博表示*%%@，感谢广大用户的监督%%，后续将加强客户服务培训%%*，优化服务流程#@，做到更有温度更及时*#，避免类似事情再发生%*#@@。