预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*#*##。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%，但也饱受消费者诟病##%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@%@#，如何提升用户体验%*@，已成为电商平台的首要任务##*@。取消预售制后@@@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*#，将成为电商平台在大促期间的新手段%##*@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@*#%*。与往年不同的是@%@#@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*。

　　以往的“618”大促*%，天猫和京东通常会在5月底进行预售*@#@@，消费者需要先支付定金@#，一周后支付尾款%*@*。其间*@，平台会发放大量优惠券*#*@，吸引消费者再次购买#@#@。

　　“问题是#*#，预售制被一些商家‘玩坏’了%@@*%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*#。”业内人士指出%@%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感###**。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*#*%，规则也复杂%%@，经常都是做‘算术题’@@。2023年我在预售期间买了一款按摩器%#*，后来正式开卖时赠品却更多***。”5月12日###，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%#。

　　其实*###，预售制本身并非新鲜事物#%，它在被引入电商领域之前*%***，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%%，旨在为开发商降低资金成本***。随着时间推移%*##*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退##@*@。预售背后复杂的购物流程#%，也让部分消费者产生了抵触心理%@#%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%#*%*，越来越难以兑现*##%。此外**@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%*@#%，如此一来@%@##，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%。

　　今年4月%#*@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时**%#，商家表示消费者预付50元定金后*%*#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元**。但凌女士付完定金#%##，商家却要求她支付558元的尾款*%，跟宣传的到手价明显不同#*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*%%，电商平台预售模式存在5方面的问题@@@，亟待规范@**@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*%*%。记者在黑猫投诉平台上看到@@@，关于预售的投诉近9万条*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@@%%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器**#，其能够降低商家经营风险和仓储成本@##。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@@@#，如何提升用户体验@#，已成为电商平台的首要任务%@%#。

　　“没了预售#*@，消费者买到的就都是现货#*%#，减少了沉默成本%%@*，货品出了问题也能直接退换%%。”重庆工商大学教授莫远明说%*@##，今年“618”**#%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%#@@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@*。

　　那么**@*%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出##*#，此前的预售玩法#@###，包裹了大促的“外衣”%*%%@，商家一般要降价销售@##*@，匹配资金和售后资源@#%#，企业利润因此受到影响#@%%@。从近年大促的情况来看#%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%*。但不可否认的是#%@*@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*%##@。原本他们是卖多少货做多少货*#，眼下不得不提前备货@*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%#*@。

　　莫远明指出##，从短期看%*%%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#**%。但从长期来看%@#*，这是在向消费者释放“远离套路*#*@*，回归本质”的善意*#。重新站在消费者的角度去思考需求#@*，提升体验#@***，是平台必须做出的调整@@%。如今%@**@，取消预售制后#@##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#@%，将成为电商平台在大促期间的新手段@##*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来###，眼下的电商环境大不相同了%@#%@，消费者的需求也变得更具体务实#@#，更看重性价比和质价比*%%*@。因此*@，今年的“618”大促#@@@，将会是电商平台之间的一场空前较量*@*@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*。

　　事实上##%%，当市场失去快速增长的动力时#*@，预售制显然已经不再适用了%*#@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”##@，而是一个重新聚焦用户价值的信号#**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#*。直播电商的价格是随时可以变的*@，但是预售规则下价格是固定的@#@@#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%#。所以坦率地讲%%@#，预售模式有点过时%@*@，如果没有特别低的价格*#%*，很难打动消费者*%*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%#。因此@*，对于一刀切取消预售制#%%#，平台亦相对谨慎%*#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*#*@@。业内人士指出%@，先从天猫下手取消大促预售制%@@，既是试水#*@%，也是让商家有适应过渡期**。

　　有产业观察人士指出%%@*@，将促销节点拉长的做法@%%，让平台和商家都投入了过多的资源@*@#。国内电商行业进入了存量竞争时代#%@%@，流量红利不再%@，用户规模见顶#*@，业绩增速逐渐变得平缓#%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%***，就得关注消费本身%%*，倾听消费者的声音@#@*，诚信经营@*%，少些套路%%%*%，回归“以用户为中心”的初心%@##。