预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是%*%,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#%%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本**,但也饱受消费者诟病%@@#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#,如何提升用户体验@%@@@,已成为电商平台的首要任务@#。取消预售制后%@*#*,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@%*,将成为电商平台在大促期间的新手段##%。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@%@,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”**#。与往年不同的是%#,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*@*。
以往的“618”大促*%,天猫和京东通常会在5月底进行预售%@,消费者需要先支付定金@#,一周后支付尾款#%**#。其间*##,平台会发放大量优惠券@#,吸引消费者再次购买%@##%。
“问题是#*,预售制被一些商家‘玩坏’了*@*%,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%%%。”业内人士指出#%@*,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@#*#%,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##%@%。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦**,规则也复杂#%@@*,经常都是做‘算术题’#@。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*@,后来正式开卖时赠品却更多%#。”5月12日#@@*,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@%*。
其实#%*,预售制本身并非新鲜事物@*@@,它在被引入电商领域之前@%,一直是房地产行业的主要销售模式之一**%,旨在为开发商降低资金成本@@。随着时间推移%@#*%,消费者对预售的新鲜感逐渐消退%%*%。预售背后复杂的购物流程@@*,也让部分消费者产生了抵触心理#@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@@#,越来越难以兑现@@。此外%@#@,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@##%*,如此一来@@@,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@*。
今年4月@%%@@,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称###%*,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%*,商家表示消费者预付50元定金后#%**,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#%#*%。但凌女士付完定金##%@,商家却要求她支付558元的尾款@*#%%,跟宣传的到手价明显不同@%#**。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#*@,电商平台预售模式存在5方面的问题%%#,亟待规范@#**#,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@@%。记者在黑猫投诉平台上看到#%*%@,关于预售的投诉近9万条#@#%,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@*。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器%%%,其能够降低商家经营风险和仓储成本%*@@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%,如何提升用户体验*@@*%,已成为电商平台的首要任务##。
“没了预售*#,消费者买到的就都是现货*#%,减少了沉默成本*@%#@,货品出了问题也能直接退换%*#。”重庆工商大学教授莫远明说#@%,今年“618”###,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%**#@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#%#@*。
那么%@@,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出#@,此前的预售玩法%%%*,包裹了大促的“外衣”%@,商家一般要降价销售#*,匹配资金和售后资源%@,企业利润因此受到影响@*。从近年大促的情况来看@#@,预售机制给消费者、商家的体验都不太好#**@。但不可否认的是%@%%%,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*%。原本他们是卖多少货做多少货%***,眼下不得不提前备货#*,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%。
莫远明指出#@@,从短期看@#,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*%**。但从长期来看%%@*@,这是在向消费者释放“远离套路#*%#,回归本质”的善意%#@*。重新站在消费者的角度去思考需求%@,提升体验#%#,是平台必须做出的调整#*%。如今##,取消预售制后*@###,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%##@,将成为电商平台在大促期间的新手段*@*。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来**@%*,眼下的电商环境大不相同了@*,消费者的需求也变得更具体务实@@,更看重性价比和质价比%%@%#。因此**%,今年的“618”大促#%*,将会是电商平台之间的一场空前较量%#*,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@@%*。
事实上%%,当市场失去快速增长的动力时%#,预售制显然已经不再适用了%**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@@*,而是一个重新聚焦用户价值的信号**@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%##,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@*@%。直播电商的价格是随时可以变的%@*%@,但是预售规则下价格是固定的*#*%,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%%@。所以坦率地讲%#,预售模式有点过时**,如果没有特别低的价格*%#@,很难打动消费者#@%。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%##%@。因此*%,对于一刀切取消预售制#***,平台亦相对谨慎@%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%%**。业内人士指出**#%,先从天猫下手取消大促预售制#@*,既是试水**,也是让商家有适应过渡期#@*##。
有产业观察人士指出#%#%,将促销节点拉长的做法*#%@,让平台和商家都投入了过多的资源#%%。国内电商行业进入了存量竞争时代*#%%,流量红利不再*%#,用户规模见顶#**,业绩增速逐渐变得平缓@@@%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%#@%,就得关注消费本身%#*@,倾听消费者的声音#*%%,诚信经营##*@@,少些套路@%,回归“以用户为中心”的初心#%*。
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