淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
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5月14日晚#@@,阿里巴巴集团公布最新财报#**%,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%***@,成为本季重要亮点@@*@@。
财报显示#%#@,截至2024年3月31日季度内%*@,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@#,88VIP会员数量突破3500万人#*#,同样保持双位数增长@*%#*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@@*@,淘天集团实现营收932.16亿元*#,同比增长4%*%#%%,客户管理费(CMR)收入同比增长5%@**,全面超市场预期*@%。
财报指出%@#%%,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%@*,旨在提升用户体验@#%@,从而提高消费者留存率%%**#,并提升购买频次”@**。基于这一战略@%@,本季度淘宝天猫密集推出变革措施*%%#,加大相关领域投资力度*@*%#。
针对消费者服务体验@#@,自去年12月底开始%*#,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@*%##,全面优化用户体验*%*#。对于88VIP等会员用户##,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#@@@*,深化了以用户体验为中心的产品优化策略%#。
这在淘宝APP层面也有直观体现#@@#,不少消费者发现%#%#%,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*%*,且面积有所缩�#**@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#@@,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#@*#,APP打开速度也有提升*@@*@。有业内人士分析认为%*,淘宝作为服务亿万用户的APP*@#,牵一发而动全身%@%@,能够短期内推出这么多变革@#@#*,意味着其正在打破内部藩篱%@#*,用户体验已被提升到前所未有的重要位置*@%*。
在改进用户体验的同时*##,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*@。今年1月@*%@,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@%#%*,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#**@,推出两大项佣金优惠政策%%#@,最高优惠幅度高达95%#%,普通商品最大优惠达50%#@。
此外%@#@*,针对品牌商品**@**,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%**#,持续加码“真补贴、真省钱” ###@@,在全网低价基础上#%*#,再打7折*#*%%,活动吸引了超过500大牌*%@**,超过2000万件货品参加@#*@*,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给##。
值得关注的是##,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@@,商家负担也进一步减轻%#@*。数据显示%@@*,为助力商家降本增效#@%@*,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#@*,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供**,帮助商家降低经营成本%@@,中小商家受益尤为明显@@##@。
此外@%#%,阿里妈妈最新上线的“全站推广”%##@,同样成为提升商品销售转化效率的利器#%%#%,有内测商家GMV同比增长2.97倍@*。瑞银最新报告显示%#*%,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@%@,表现优于其他传统电子商务平台@%*%。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@%@%#,新入驻商家数同比增长60%@*@*%,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%#@,新商家同比增长率突破100%**@%,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%*,商业吸引力持续加强%@。
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