说好无强制购物@@@*，最后仍“强买强卖”###。游客参考网友经验和建议%*%#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**#*%，既有利于维护自身合法权益*#@@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%*，促进旅游市场健康持续发展#@*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@，确认了没有隐性收费和购物环节##*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%%#，引导旅客在多个购物点购物*@%%%。”谈起“五一”假期的出游经历*@%#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%。

　　当发觉“不对劲儿”后%%@%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*#*%。

　　随着年轻人维权意识增强@@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@#@#。专业人士表示@@，这既有利于游客维护自身合法权益%@%@，也能推动供给者遵循市场规则@%%*，促进旅游市场健康持续发展***%。

　　说好无强制购物**#@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*##%，面对这一问题#**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*#@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##@%%，陈冬和家人共支付了1500元#**@*，满怀期待地从江苏南京出发@*，目的地是贵州贵阳*%@%#。不过%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#@%，表上密密麻麻列了多个购物点@@%*，涉及珠宝、翡翠、银器等@**%%，每个购物点预计耗时1~2个小时*@*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@，不得不把合同签了%%@。”陈冬无奈地说**#%#。

　　更让陈冬难以接受的是%@%*，该旅游项目从第二天起*#，每天都有半天的购物环节*#*@*。多位导游接力推销产品@%#@#，话术“堪称洗脑”%@%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*#@@，但不能这样‘强买强卖’@%@#%。”陈冬回忆道*@，当时很多游客听了导游的推销话术后%@%@*，心理压力很大@**，心情也很糟糕#@*%。

　　在随后的行程中*##，陈冬还发现#@，该项目的住宿、饮食等条件#**%，也与旅行社此前的宣传内容不符@##*。看到相似项目的经验帖说#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%@%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程###%*。

　　随后*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*，并发布到社交平台*@@。“我们不认坑也不认宰@*，更不能让更多人上当受骗！”他说*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#@@，是一个值得肯定的好现象@@。

　　参考“避坑指南”%*#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##*。熊女士表示%%，自己预订该酒店时%**##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%*%。

　　“假期客流量未达预期*##*%，酒店临时降价#*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@*%%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#%%#，并根据建议联系了平台客服*%%@@。“没想到%%，按照‘维权指南’操作后*@*#，真的顺利退了差价@%@。”熊女士说@#%#。

　　关于该现象%@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%#%*，近年来#*#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#%，消费者维权方式更为理性*#@#，投诉式维权越来越多#%*%%，效果也更加明显@**#。

　　“五一”假期前%#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#**%，却被告知无法退票#%*%@。“为何不能退票%@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%。他上网搜索发现#@，其他网友也有类似经历*%#，于是将自己的“教训”分享到了网上@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#@*。随后他按照建议%#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%**@。通过拨打批文中的电话@*，并提供相关管理部门文件截图#@%，李俊晨最终退票成功%#。

　　“市场经济本就是契约经济%%@@@，需要供求双方共同遵循达成的契约#%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**#@，有利于旅游市场健康持续发展%%#@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@##，5月3日晚*#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@##。经协调*@%#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%**#，个别不合法的“低价购物游”*#，极大地影响了旅客的消费体验*****。不过@@#%，参照指南依法投诉后###，当地相关部门工作人员很敬业@%#*，处理速度也很快*#%*#。期待下次再去旅游时@@，能开心地来#%，开心地回去@#。

　　对此%@@*@，张爱东认为*#%@@，年轻消费者不认宰的现象@##@#，反映了法治教育的成效*@**，同时*#%*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%##。

　　“对待消费者的投诉%*#@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%#*#。”张爱东还建议@#*，通过消费维权投诉个案#*，梳理行业普遍现象@*%%，进而开展主动监管*#%。

　　徐虹也提醒%@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%@#，这样才可能再次赢得市场肯定*%##%，获得创新发展的机会*##。

　　陈音江认为*@%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%##**，畅通旅客投诉渠道#%#*，降低消费者异地投诉与维权成本%#%%%，提高问题处理效率@**@@。此外%%*#%，还应构建“全域旅游”新格局#%，建立区域旅游联合监管机制@*#%。(工人日报)