网购2万元电脑CPU收到一包榨菜 多名消费者遭虚假发货

　　近日%@，成都市民向先生在封面新闻求助报料平台反映%@*@#，其5月5日在某电商平台花了近2万元购买电脑CPU*@@，商品不仅被送到了其他地址#%%，而且包裹内竟然是一包榨菜@#。“由于订单被确认收货了@#*#，现在商家联系不上***%#，平台不予退款##@。”向先生怀疑这是有团队故意利用平台漏洞的诈骗行为@*%%。

　　记者发现@%*#，一个维权群里上百名消费者有相同经历#*，他们购买的商品大多数为电子产品*@@%，共有几十万元的订单变成了空包裹****#，有消费者维权半年却没有进展##%。这次事件背后到底是怎样的套路？记者展开了调查#*@@。

　　调查：

　　故意寄错地址被确认收货

　　商家失联平台建议报警处理

　　5月5日%*@*，某电商平台推出会员优惠折扣活动#%*，向先生在一家名叫“卓越电脑配件专营店”的第三方店铺购买了近2万元的英特尔第14代酷睿i9 14900KF处理器@*。

　　订单显示*%，商家第二天就已发货*#。5月7日%##%#，向先生查看订单时发现已被确认收货%#%#，但他并未接到任何快递通知***。“当时立即联系平台%#，经确认发现发货地址并非平台显示的地址@**，收件人也并非我填的信息#%%@，追回快递检查后发现是一包榨菜%@**。”此时#%，向先生才意识到自己可能被骗*#@，于是联系平台协商退款@@，结果已联系不上商家*@**@。

　　平台客服人员告诉向先生*%%%@，因为已经确认收货%*%，所以需要自行联系商家解决#@，或者求助司法渠道#*%**。

　　另一名消费者告诉记者###*%，5月5日他也在该店铺购买了CPU*%，花了3288元%%%%。“实际上也是发到了另外一个地址#%##，也是被确认收货了*##，但最终收到的是空包裹*%*##。现在只想把钱要回来**。”记者从几名消费者处了解到%#@，该店铺发货后的订单都被送到了同一个地址@*#。

　　5月22日@@#，电商平台相关负责人针对此事回应称：“目前接到多名消费者反馈后@***#，我们第一时间去联系商家核实*%，但该商家处于失联状态##。现在只有引导大家及时做一个报警处理@*##。”

　　疑点：

　　店铺背后竟为女鞋公司

　　商家营业执照是否被盗用？

　　通过向先生提供的链接%#*，记者看到@%*，“卓越电脑配件专营店”售卖多款电子产品#%@，价格从几百元到上千元不等*@**，但电商平台已经搜索不到该店铺#%#%#。

　　记者进一步核查发现%*#，该店铺提供的资质为广东省惠州市卓越超凡女鞋有限公司***@@，其经营范围为销售鞋、服饰、包包等%@*。天眼查显示%*@%@，该公司成立于2021年%%%*，注册资本50万元*%#。记者尝试联系该公司负责人**@，电话并未接通@#*。

　　女鞋公司为何可以卖电子产品？电商平台对店铺是否尽到审核责任？对此***，电商平台相关负责人回复记者称*%**%，该商家入驻时对其进行了正常审核@@#。

　　5月24日*%*，记者联系到该公司属地的惠州市惠东县市场监管部门%@@，相关工作人员表示#@###，“近期已有许多消费者来投诉惠州市卓越超凡女鞋有限公司*#，我们能正常联系到商家*#*@。经过与商家沟通@%，并前去其注册地核实@@@%#，公司负责人称自己的营业执照被盗用%@。”不过该工作人员进一步称#**@@，商家也有可能在撒谎%@##*，只有等警方参与调查取证后才能确认%@@。

　　上百人遭遇“虚假发货”

　　平台自动收货有漏洞？

　　当向先生一筹莫展之时*@%，他发现还有许多人与他有相似经历%@#。在他提供的一个消费者维权群统计的信息表上@#*，记者看到有上百人遭遇了“虚假发货”%#*，有花30多万元在平台买电器退不了款的#%@@，也有消费者称维权长达半年却没有任何进展%%@*@。

　　根据多名消费者提供的信息#%，他们遇到了一个共同的问题：货物被自动签收%#。

　　“我从始至终都没收到货#%##，但平台在我不知情的情况下就自动确认收货了%#，现在商家跑路%%，平台也不退款@@@*@，这合理吗？”向先生说%#。

　　记者了解到@@%@，通常电商平台的机制是@%@#%，在消费者签收之后%###@，需要在APP上自行确认收货@@，或者未签收之后几天平台才判定自动收货@%。一名电商从业人员则表示@@，一般来说为了保护多方权益#*#*#，消费者在付款后#***@，只有确认收货了%@，钱才会到卖家手中@*@#%，“有些平台甚至有长达30天的冻结期@%%*，以便于售后处理@%%，而现在这种情况很可能是卖家虚假发货钻了‘收货’漏洞*#@。”

　　律师说法：

　　建议平台与消费者联合报警

　　据媒体报道@%*@，就在今年3月该平台联合警方打击了一个犯罪团伙@@*#，商家通过“买A发B”的形式虚假发货或假借刷单之名引导用户下单@@#，以此套取电商平台的结算货款@@#*@，严重侵害消费者及平台的合法权益@@#%%。

　　国内知名维权律师、重庆准的律师事务所律师陈晔称###，买卖双方通过信息网络方式订立买卖合同*%*@，如果商家虚假发货#@@，属于合同违约行为**%，须承担违约责任%#。根据民法典规定#@，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的@#，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任####。本案商家既不发货亦不退款的行为已构成根本违约@#*，双方解除合同后*@*@，商家应退还货款@@@#。

　　他表示*%@%%，作为提供网络交易服务的第三方平台%%#，如不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式%%%%，或明知商家利用其平台侵害消费者权益却未采取必要措施的@@，消费者也可以向第三方平台要求赔偿@@。

　　“此事件中###*#，商家已涉嫌合同诈骗@%#%。”陈晔建议平台主动和受害者联合起来报警@#，以找到最高效的路径维护自身权益#@。

　　华西都市报-封面新闻记者 朱珠