淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
新人报到|我当古籍“医生”的一天
5月14日晚#*%#,阿里巴巴集团公布最新财报%*%,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#@%#@,成为本季重要亮点*%#。
财报显示%@***,截至2024年3月31日季度内@#%,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长**,88VIP会员数量突破3500万人%@,同样保持双位数增长**。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*#%,淘天集团实现营收932.16亿元*#,同比增长4%%#@,客户管理费(CMR)收入同比增长5%**#@*,全面超市场预期*%*@。
财报指出%%%@,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%%##,旨在提升用户体验#@,从而提高消费者留存率*#,并提升购买频次”@%*%*。基于这一战略*%*,本季度淘宝天猫密集推出变革措施**%,加大相关领域投资力度@%。
针对消费者服务体验#%*#,自去年12月底开始#@#,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%#%@,全面优化用户体验%%**#。对于88VIP等会员用户#*@*%,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务*#@#%,深化了以用户体验为中心的产品优化策略%#。
这在淘宝APP层面也有直观体现##@@,不少消费者发现%#*##,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%*@%@,且面积有所缩�*@#@#。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*%%*%,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%%,APP打开速度也有提升%@%。有业内人士分析认为*%**#,淘宝作为服务亿万用户的APP#%*@,牵一发而动全身#@,能够短期内推出这么多变革@@**%,意味着其正在打破内部藩篱%#@,用户体验已被提升到前所未有的重要位置@@%@#。
在改进用户体验的同时#*,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#@@@。今年1月%@,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@*,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*#,推出两大项佣金优惠政策%%%,最高优惠幅度高达95%%%%,普通商品最大优惠达50%%**。
此外%#%#,针对品牌商品#*@,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”#@,持续加码“真补贴、真省钱” @*,在全网低价基础上@*##,再打7折@%##,活动吸引了超过500大牌@%,超过2000万件货品参加@@,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#*#。
值得关注的是%@*##,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%*%,商家负担也进一步减轻*%@#@。数据显示@%##,为助力商家降本增效#@,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%@#@,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*@@,帮助商家降低经营成本*@*##,中小商家受益尤为明显*@*。
此外@**%,阿里妈妈最新上线的“全站推广”@@,同样成为提升商品销售转化效率的利器**@@@,有内测商家GMV同比增长2.97倍@##@*。瑞银最新报告显示@@%*,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@@***,表现优于其他传统电子商务平台#@#@@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据**,新入驻商家数同比增长60%#@,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#%%#,新商家同比增长率突破100%@*@*,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固##%,商业吸引力持续加强*##%。
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