一些年轻人爱上出游“避坑指南”
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本文转自:中新网
外媒:乌克兰国家保卫局局长被解职
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专业人士表示@*,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%*@,既有利于维护自身合法权益#@%@#,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##,促进旅游市场健康持续发展@*#。
“下单前跟旅游客服反复沟通##%#,确认了没有隐性收费和购物环节%*%%@,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*#@@,旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%#,引导旅客在多个购物点购物%##@@。”谈起“五一”假期的出游经历##,90后旅客陈冬仍颇为气愤%@。
当发觉“不对劲儿”后##@*,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#**。
随着年轻人维权意识增强#*@@#,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@*。专业人士表示*%%@,这既有利于游客维护自身合法权益#@%#%,也能推动供给者遵循市场规则%%@,促进旅游市场健康持续发展%#。
说好无强制购物%%,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*@#,面对这一问题@#%%,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费##,可以给您100%保障……”
放下戒备心后@%,陈冬和家人共支付了1500元%*#,满怀期待地从江苏南京出发#*#,目的地是贵州贵阳#**。不过%@@*@,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@,表上密密麻麻列了多个购物点@%%#@,涉及珠宝、翡翠、银器等%*%*,每个购物点预计耗时1~2个小时@@。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了#*#,不得不把合同签了**@。”陈冬无奈地说*%%##。
更让陈冬难以接受的是*%%@,该旅游项目从第二天起%*%*%,每天都有半天的购物环节#**。多位导游接力推销产品*%,话术“堪称洗脑”#%%##。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦%*#,不买就是没良心!”……
“可以自愿买*#,但不能这样‘强买强卖’%@@@#。”陈冬回忆道#*,当时很多游客听了导游的推销话术后%*@,心理压力很大#*@#*,心情也很糟糕@@@#%。
在随后的行程中%#%,陈冬还发现@%*%*,该项目的住宿、饮食等条件%%,也与旅行社此前的宣传内容不符@@%%%。看到相似项目的经验帖说*%%#,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**,陈冬和家人选择提前一天结束旅程@**%。
随后@%%%%,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@%%,并发布到社交平台%#*。“我们不认坑也不认宰**%,更不能让更多人上当受骗!”他说**#。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@*#,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%*#,是一个值得肯定的好现象@*。
参考“避坑指南”%#,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的%%*#,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%@#。熊女士表示**@@,自己预订该酒店时#*,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%@,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*%。
“假期客流量未达预期#%,酒店临时降价%*%#,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#,这太不公平了!”为缓解心中愤懑@*##,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴###@@,并根据建议联系了平台客服@*#%#。“没想到#%%%,按照‘维权指南’操作后@##@@,真的顺利退了差价%@%%。”熊女士说@@。
关于该现象%@*@,广东耀文律师事务所律师张爱东认为**%%,近年来*%##@,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*#,消费者维权方式更为理性%**,投诉式维权越来越多#@@,效果也更加明显%#**。
“五一”假期前%#@#*,湖南长沙的00后消费者李俊晨#*##@,计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#,却被告知无法退票%*@#。“为何不能退票@%,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道%#*%*。他上网搜索发现#@@,其他网友也有类似经历*@%,于是将自己的“教训”分享到了网上@*%@。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#*@%。随后他按照建议#@**,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*。通过拨打批文中的电话*#@@,并提供相关管理部门文件截图@%@*#,李俊晨最终退票成功%%#。
“市场经济本就是契约经济*@,需要供求双方共同遵循达成的契约%#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*%,年轻人对不合理现象及时进行投诉**%@@,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##@*,有利于旅游市场健康持续发展%@#%@。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@@@*,5月3日晚%%#*#,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#*%#,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%%#。经协调@@@%,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%%*%。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示@*@,个别不合法的“低价购物游”#%%@@,极大地影响了旅客的消费体验#****。不过@%,参照指南依法投诉后@#%*,当地相关部门工作人员很敬业*@@%%,处理速度也很快#%%@。期待下次再去旅游时%%%,能开心地来#*,开心地回去@*##*。
对此#%*,张爱东认为@#@%,年轻消费者不认宰的现象@@@@*,反映了法治教育的成效**#,同时%**,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#**。
“对待消费者的投诉%*%%*,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#%。”张爱东还建议#*@**,通过消费维权投诉个案%@#@*,梳理行业普遍现象*%@*,进而开展主动监管*@#@@。
徐虹也提醒**@,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#%@,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#@#,这样才可能再次赢得市场肯定@###@,获得创新发展的机会#*。
陈音江认为@#,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**@,畅通旅客投诉渠道@*,降低消费者异地投诉与维权成本*#,提高问题处理效率%#@%。此外*@@,还应构建“全域旅游”新格局#%,建立区域旅游联合监管机制#*。
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