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本报记者 查睿
前晚8时*%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕#%。取消预售@**%，是今年“618”最大亮点@*#%@。没有预售、定金、尾款等环节@*##，今年“618”变简单了**@。但在促销常态化的当下@@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*@*，天猫有两次售卖期###@*，第一次自5月20日晚8时开始*#%**，第二波自5月31日晚8时开始#*%%。京东只安排了一次大促%@@，5月31日晚8时现货开卖*%，消费者不用蹲点付尾款@%。也就是说#@#%@，原本是京东主场的“618”*#@%，天猫在今年抢跑了11天**#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#*，一度是网购狂欢的救星#@。2012年“双11”前%#，为了减少大促当天的流量压力%##*，天猫率先引入预售模式##*，提前锁定需求%#*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*#%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#%*%。对商家而言*##*%，预售商品的销量也能检验市场效果###，一旦订单不及预期%@，还能及时调整主打商品#**。
彼时*%*，预售玩法新鲜**#@#，价格更低#@，赠品也多%%#@，还能减少消费者一次性付款时的压力@%@*#。因此@#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%##*。如今#*，电商天下早已时过境迁#**。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*%*，成了投诉重灾区**@%*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@*@，电商平台预售模式存在五大问题%##，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##。在这一背景下@@*%，留住用户、保住增量@@@%，成了电商平台的首要目标*@***，取消预售也在情理之中*#@。
预售或许会淡出网购狂欢@%@%*，但超长的促销期####*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%@@。漫长的促销时段@%*，引发消费疲劳感@#@%%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’***，很多卖家都悄悄提前打折%@，赶在正日子前错峰大促*%。”
直接打折表诚意
如今*%%@@，“618”不再是价格洼地@%#，稳住用户大盘才是关键*%%@#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@@@。淘宝网日前宣布改版%@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@*#%。项目负责人介绍**%#@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%#@%#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*#%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@。淘宝打开速度变快了@##*#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@@%，以往鲜有人关注%%%*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%#%。
在争夺用户的战�##。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%@。更直接的表现是**@#%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#%@#，华为、耐克、优衣库等品牌商品*%，无需任何叠加优惠%@%%，直接五折抢购*%@。这是今年“618”给用户最大的诚意@%@%。
作为网购大促的投诉重灾区##%，售后问题也是“618”试图破局的一环*@。“今年‘618’%%@@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试**%#，希望给用户带来更好的体验#%。”美腕合伙人蔚英辉说%#@@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@*，实现24小时不停播**#，让直播间和货架电商一样#@，在任何时段都能服务用户*#。AI智能客服也能担任直播咨询服务#*#%@，在售前、售中阶段的任意时段@@#**，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@#*，给到用户最优的购物选择*##。针对大促期间发货慢的问题#*#*，淘宝也调整了商家发货时限%%。如果超时发货买家发起投诉%**，商家可能需要赔付%*###。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%@%#*，给予处罚@@*%。
视频号成“黑马”
如今#**@%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#**，“618”更像是电商平台的年中考核**。淘宝和京东依然是“618”的主角%@，微信视频号成了今年的“黑马”%#@%%，抖音似乎有自己的节奏%#%%*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%%@@。
当前***，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度##%@。腾讯财报显示@@%@，今年一季度*#@%*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@%%，腾讯广告收入265.06亿元%#%#，同比增长26%%***，毛利145.20亿元*#@，同比增长66%*@#*，毛利率由去年同期的42%提升至55%#*。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@。今年以来*@##，视频号新增开放超20个三级类目*#@，并推出多个达人激励@#@#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%#*#，尤其是店铺直播给予重点倾斜#@@。数据显示%@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@*%，店播购买用户数同比增长12倍*@，月销过百万商家数同比增长7.4倍@@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@#%#。
相比去年“618”%*##@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@%#。在中小主播“全民任务”玩法中%@%%#，主播直播分销托管商品##%#*，可根据单日分销商品GMV规模#*##，奖励相应的直播曝光流量券@%##。
如今#*@#，电商市场群雄逐鹿%%@，“618”不再只是一个卖�*#%。袷且桓鑫杼�#*%*，展示的不只是最低的价格%#@%，而是常态化低价的供应能力%@%。毕竟###*%，在零售行业#@，价格才是“王炸”*%。
