取消预售，电商“618”拼什么

2024-05-22 14:54:37 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　本报记者查睿

　　前晚8时%%，年中最大的网购节“618”拉开序幕@#@@#。取消预售@#%*，是今年“618”最大亮点#*%。没有预售、定金、尾款等环节#%#@，今年“618”变简单了#*@。但在促销常态化的当下@#**，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排###@，天猫有两次售卖期@*%，第一次自5月20日晚8时开始**#，第二波自5月31日晚8时开始#@。京东只安排了一次大促#@#%#，5月31日晚8时现货开卖*##，消费者不用蹲点付尾款%#。也就是说*####，原本是京东主场的“618”*@*，天猫在今年抢跑了11天@@。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制%%，一度是网购狂欢的救星%@#。2012年“双11”前*@#%*，为了减少大促当天的流量压力*%@，天猫率先引入预售模式*%*，提前锁定需求@#*##，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@%%##，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*%*。对商家而言@*%，预售商品的销量也能检验市场效果@#，一旦订单不及预期@*@%，还能及时调整主打商品@##**。

　　彼时##*%@，预售玩法新鲜#%*，价格更低***，赠品也多@%**%，还能减少消费者一次性付款时的压力*%##。因此*#**，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%%。如今@%，电商天下早已时过境迁%*%%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@*%@#，成了投诉重灾区*@*@%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*%#，电商平台预售模式存在五大问题@*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#%*。在这一背景下@@，留住用户、保住增量*@*，成了电商平台的首要目标#*@，取消预售也在情理之中@%。

　　预售或许会淡出网购狂欢##%，但超长的促销期%*%@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@*%#。漫长的促销时段*%%*@，引发消费疲劳感%@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*@@，很多卖家都悄悄提前打折**，赶在正日子前错峰大促##%。”

　　直接打折表诚意

　　如今%#，“618”不再是价格洼地**，稳住用户大盘才是关键%*。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*%**。淘宝网日前宣布改版*@*#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”***#。项目负责人介绍@%%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进##，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#%@。淘宝打开速度变快了@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%#*，以往鲜有人关注@*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%##@。

　　在争夺用户的战矦%##。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%*。更直接的表现是%*#@%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%%**，华为、耐克、优衣库等品牌商品%%##*，无需任何叠加优惠@**%，直接五折抢购@#。这是今年“618”给用户最大的诚意%%%%。

　　作为网购大促的投诉重灾区@%，售后问题也是“618”试图破局的一环@#。“今年‘618’@@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%，希望给用户带来更好的体验%*%%。”美腕合伙人蔚英辉说*#**%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%%*@@，实现24小时不停播%#@%@，让直播间和货架电商一样**##，在任何时段都能服务用户%@#%@。AI智能客服也能担任直播咨询服务##，在售前、售中阶段的任意时段#%#*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@**，给到用户最优的购物选择@#*。针对大促期间发货慢的问题%@@#，淘宝也调整了商家发货时限%#%#。如果超时发货买家发起投诉##*%，商家可能需要赔付@%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*##，给予处罚*#@。

　　视频号成“黑马”

　　如今%*@@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#**#，“618”更像是电商平台的年中考核@*。淘宝和京东依然是“618”的主角**，微信视频号成了今年的“黑马”%*#@%，抖音似乎有自己的节奏@*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#%%*。

　　当前#*%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#%%#。腾讯财报显示*#*@，今年一季度%@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动##，腾讯广告收入265.06亿元#*@%*，同比增长26%***%*，毛利145.20亿元@##@，同比增长66%@@%%*，毛利率由去年同期的42%提升至55%%%%。视频号总用户使用时长同比增长超80%%###*。今年以来%%#，视频号新增开放超20个三级类目%*%@，并推出多个达人激励*###。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播##，尤其是店铺直播给予重点倾斜*#%。数据显示**#@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍**#，店播购买用户数同比增长12倍%*，月销过百万商家数同比增长7.4倍%*%#*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式**。

　　相比去年“618”@@###，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@%**@。在中小主播“全民任务”玩法中*#@@，主播直播分销托管商品@@#*%，可根据单日分销商品GMV规模%#，奖励相应的直播曝光流量券%@%。

　　如今#%#，电商市场群雄逐鹿%%**，“618”不再只是一个卖�#*@。袷且桓鑫杼�***，展示的不只是最低的价格*%%%，而是常态化低价的供应能力**。毕竟**，在零售行业###*，价格才是“王炸”##*。

【编辑:何颖】

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