说好无强制购物@*@，最后仍“强买强卖”@#*。游客参考网友经验和建议%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%%，既有利于维护自身合法权益@*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@#，确认了没有隐性收费和购物环节%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@#，引导旅客在多个购物点购物@#@%@。”谈起“五一”假期的出游经历@#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#*。

　　当发觉“不对劲儿”后##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#%%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%#*#。

　　随着年轻人维权意识增强#*%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@。专业人士表示%#%@@，这既有利于游客维护自身合法权益@@，也能推动供给者遵循市场规则@@#，促进旅游市场健康持续发展@@**%。

　　说好无强制购物##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#，面对这一问题##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@*@，陈冬和家人共支付了1500元#*%%@，满怀期待地从江苏南京出发%%*，目的地是贵州贵阳%@@%*。不过*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#***。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@@，表上密密麻麻列了多个购物点@*，涉及珠宝、翡翠、银器等@@，每个购物点预计耗时1~2个小时%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@**%，不得不把合同签了#@%。”陈冬无奈地说@@@**。

　　更让陈冬难以接受的是@@#%@，该旅游项目从第二天起@%@%*，每天都有半天的购物环节**。多位导游接力推销产品@@*@，话术“堪称洗脑”%*%@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@@#，但不能这样‘强买强卖’@*%%%。”陈冬回忆道*%@*，当时很多游客听了导游的推销话术后%#%**，心理压力很大%*，心情也很糟糕%@%。

　　在随后的行程中*#*#，陈冬还发现##，该项目的住宿、饮食等条件@*@，也与旅行社此前的宣传内容不符@*##。看到相似项目的经验帖说*@%#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%。

　　随后#@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*%%，并发布到社交平台@#@。“我们不认坑也不认宰*%，更不能让更多人上当受骗！”他说*%**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##%%#，是一个值得肯定的好现象@@##@。

　　参考“避坑指南”%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@%。熊女士表示@##，自己预订该酒店时#@@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@*@#。

　　“假期客流量未达预期@*@@#，酒店临时降价%#%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*@，并根据建议联系了平台客服*#%。“没想到*#%，按照‘维权指南’操作后#%@，真的顺利退了差价##*@。”熊女士说*#。

　　关于该现象@*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#，近年来%**，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%*，消费者维权方式更为理性@%#*#，投诉式维权越来越多#@###，效果也更加明显*##。

　　“五一”假期前#@###，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#，却被告知无法退票%%%#@。“为何不能退票%@*#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%。他上网搜索发现%@%，其他网友也有类似经历*@，于是将自己的“教训”分享到了网上%#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%*。随后他按照建议%*##*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@*。通过拨打批文中的电话##%*，并提供相关管理部门文件截图***%，李俊晨最终退票成功@#@。

　　“市场经济本就是契约经济#%，需要供求双方共同遵循达成的契约%#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*###，年轻人对不合理现象及时进行投诉@##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#**，有利于旅游市场健康持续发展%**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议####@，5月3日晚@%@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@**。经协调#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*##%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#**%，个别不合法的“低价购物游”#%@*，极大地影响了旅客的消费体验%@@。不过@#@##，参照指南依法投诉后*%#，当地相关部门工作人员很敬业#*%%@，处理速度也很快@%#*%。期待下次再去旅游时#**#@，能开心地来*@#@@，开心地回去*%#*。

　　对此@#%#，张爱东认为*#@%，年轻消费者不认宰的现象%@*，反映了法治教育的成效##@，同时##%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%*#。

　　“对待消费者的投诉%***#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#%@*。”张爱东还建议@*#，通过消费维权投诉个案%#%@，梳理行业普遍现象%@@，进而开展主动监管**#*#。

　　徐虹也提醒%#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@%@@，这样才可能再次赢得市场肯定*##，获得创新发展的机会#*@。

　　陈音江认为@@@@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*@，畅通旅客投诉渠道@@%*，降低消费者异地投诉与维权成本##，提高问题处理效率***#*。此外@*@#，还应构建“全域旅游”新格局%%*%*，建立区域旅游联合监管机制%%@。(工人日报)