无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%*，最后仍“强买强卖”#%@%。游客参考网友经验和建议##@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%，既有利于维护自身合法权益%@#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%%%，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*%，确认了没有隐性收费和购物环节%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%#@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%%，引导旅客在多个购物点购物@%%@。”谈起“五一”假期的出游经历@*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@*。

　　当发觉“不对劲儿”后%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%##@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##%@#。

　　随着年轻人维权意识增强%*##%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*%。专业人士表示@@，这既有利于游客维护自身合法权益**@，也能推动供给者遵循市场规则@*#*@，促进旅游市场健康持续发展@*#**。

　　说好无强制购物#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%，面对这一问题%**#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##*#*，陈冬和家人共支付了1500元%#，满怀期待地从江苏南京出发#%*，目的地是贵州贵阳%##%。不过%%%*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*@*@，表上密密麻麻列了多个购物点@*，涉及珠宝、翡翠、银器等#%，每个购物点预计耗时1~2个小时@**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%，不得不把合同签了%%*@*。”陈冬无奈地说#%*%@。

　　更让陈冬难以接受的是%*，该旅游项目从第二天起#@@，每天都有半天的购物环节%@%。多位导游接力推销产品%%，话术“堪称洗脑”*#%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**，但不能这样‘强买强卖’%%#。”陈冬回忆道@*，当时很多游客听了导游的推销话术后*##，心理压力很大@%#，心情也很糟糕#@%#。

　　在随后的行程中%%，陈冬还发现##*@，该项目的住宿、饮食等条件@%*#*，也与旅行社此前的宣传内容不符@@@。看到相似项目的经验帖说%*%#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@#%。

　　随后*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**，并发布到社交平台*#*%@。“我们不认坑也不认宰*@，更不能让更多人上当受骗！”他说#*@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##，是一个值得肯定的好现象*%。

　　参考“避坑指南”%*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@%%@。熊女士表示%*%，自己预订该酒店时@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%%@。

　　“假期客流量未达预期%@，酒店临时降价@**@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@@#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*%*，并根据建议联系了平台客服#@。“没想到*%，按照‘维权指南’操作后@*，真的顺利退了差价%**#。”熊女士说@%。

　　关于该现象#@%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@*#%，近年来**@##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深***%，消费者维权方式更为理性*#%，投诉式维权越来越多%%#，效果也更加明显###。

　　“五一”假期前*%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@#，却被告知无法退票#%#*。“为何不能退票@%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@*。他上网搜索发现*%，其他网友也有类似经历%%，于是将自己的“教训”分享到了网上*#%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%%。随后他按照建议@%@**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#%。通过拨打批文中的电话%#*@*，并提供相关管理部门文件截图#@%，李俊晨最终退票成功#*%%。

　　“市场经济本就是契约经济**，需要供求双方共同遵循达成的契约*%%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，有利于旅游市场健康持续发展##@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##@，5月3日晚%**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#@@。经协调%*%%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%%##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**，个别不合法的“低价购物游”%*@，极大地影响了旅客的消费体验@@。不过%@#，参照指南依法投诉后%*@**，当地相关部门工作人员很敬业*#%%，处理速度也很快#%*#。期待下次再去旅游时#@@##，能开心地来@@，开心地回去@@###。

　　对此*%**，张爱东认为*#@*，年轻消费者不认宰的现象%*#%，反映了法治教育的成效#%#%#，同时*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##@@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**##。

　　“对待消费者的投诉*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@##。”张爱东还建议%@*%%，通过消费维权投诉个案@%，梳理行业普遍现象@**#%，进而开展主动监管@##*%。

　　徐虹也提醒@#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%*@#，这样才可能再次赢得市场肯定##，获得创新发展的机会@%#。

　　陈音江认为*%@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%，畅通旅客投诉渠道%@，降低消费者异地投诉与维权成本@#%#，提高问题处理效率@@#*。此外*@，还应构建“全域旅游”新格局%*，建立区域旅游联合监管机制@@##*。(工人日报)