服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点

2024-05-16 12:24:20 | 来源：GG之家
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本文转自：中新网

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　　用户体验是抖音电商发展的核心动力@**#%。5月13日@#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#%。在开放日现�#@**。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%#*%@，推出的诸多服务用户权益的举措*@**%。据了解*@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%*%##，将消费者体验放在首位@@#%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@@。

　　截至2023年12月@*@#%，我国网民规模达10.92亿人#*%。其中*%*，手机网民规模达10.91亿人*@。数字化、信息化、智能化等的发展*%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*%*%，持续发挥出稳增长、促消费的作用%@%@@。尽管经过多年发展和实践检验#*#@#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#@%@#，但与传统购物模式不同%#@*，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%#。因此*#*@，如何保障好用户权益%#@*#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@*%*，就显得至关重要%*%##。

　　好服务是保障和提升用户体验的基石%*@。电商购物发展至今%%#*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%###，就是服务的成色与水准@*%*%。服务成色的好坏%*#*#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#*##。当然需要看到%@*#@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@**，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%#*。正因为如此#@%#，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#%#。

　　为了持续保障和提升用户体验%@*#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力**%*。以几组数据为例%#%。过去一年@@@*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研**#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%%#*，也投入超10亿元*#%。在保障物流和售后环节上*@#%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%%#%，从严加强治理商品预售等@***。此外@%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*#，持续提升退款效率*%*%%。

　　尤其值得一提的是**，针对万千消费者用户的求助@*#*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@@*%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%#*@。这项在实践中动态完善的创新性举措%*%%%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合##，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@*#*%。一系列举措表明###@#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%#%@，思路多元#@#。用心服务的同时%*#@%，主动让技术和数据多跑路@#%#*，让消费者用户少费心#%，不断涵养着“好服务”的水位#%%@@。

　　好服务是基碄*%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#%%。历经多年发展之后@@%**，如今的互联网电商行业*%%@@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*@#@*。如果说#%@#，好服务是引导用户购物消费的“门童”#@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”##@。因此@*#，在提供“好服务”保障用户体验的同时@*%%@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%##@。

　　融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#***#，历来重视对内容和商品质量的把关@@。就“好内容”而言*@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%*%*#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#*#*@，“去伪存真”“去粗取精”%@@@%。就“好商品”来说%%**#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理**#%*。多个举措的落地和日常严格实施##，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#*%#。也正是在“真实”的平台购物生态中#*#*@，用户和平台积淀了信任向心力*#*。

　　互联网电商购物时代%%，服务越精细、体验越优质@*%#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@%。牢牢抓住用户体验这个原点%##，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@*。事实上*#，全域兴趣电商模式的抖音电商@#，从一开始提出“兴趣”概念时#@#%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位**@%*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@@*%，为的正是保障好用户权益%@@，呵护好用户体验*#。用户体验真、好、新##，有助于用户与平台相互信任*#*，互利共赢*#，激发出用户和平台的更大向“新”力#@%。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】


　　

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