中新网5月22日电 5月21日晚%@%*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*%@@，没有正确理解哥哥的意思*@@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%##，过程中多有疏漏%##%，仅经简单多方沟通后**@，按照项目强实名制规则要求%@%#%，拒绝了用户更换观演人的诉求**#，改为免费退票处理##，整个过程教条、死板*@#*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害####，虽有努力%*%#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿##*#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧###。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票#@，票款将于5月22日原路退回@#。另外%*#*，大麦平台仍在努力协助沟通%*#，希望能帮助哥哥真正达成心愿#*@。

　　大麦官方微博表示*%**%，感谢广大用户的监督**，后续将加强客户服务培训#@，优化服务流程##，做到更有温度更及时#*%#，避免类似事情再发生%@*。