预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是%%@#*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*@%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%%，但也饱受消费者诟病%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##@%*，如何提升用户体验#@#*%，已成为电商平台的首要任务###**。取消预售制后%*@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@@@，将成为电商平台在大促期间的新手段@#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@##。与往年不同的是%@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#。

　　以往的“618”大促**%，天猫和京东通常会在5月底进行预售%@，消费者需要先支付定金@*，一周后支付尾款##%%@。其间%@%@%，平台会发放大量优惠券*@@，吸引消费者再次购买%*@**。

　　“问题是#%@@，预售制被一些商家‘玩坏’了*@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@。”业内人士指出#@@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#*%@@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@@*@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦***，规则也复杂#@%@#，经常都是做‘算术题’#@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%@*，后来正式开卖时赠品却更多@%%%。”5月12日@##，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@**%。

　　其实#@*%#，预售制本身并非新鲜事物@@*，它在被引入电商领域之前*#，一直是房地产行业的主要销售模式之一%#，旨在为开发商降低资金成本***@。随着时间推移#@@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*##。预售背后复杂的购物流程*@@，也让部分消费者产生了抵触心理@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%%*，越来越难以兑现@@%。此外%%@%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@%，如此一来@*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%@。

　　今年4月#@##%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%#%#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*@%，商家表示消费者预付50元定金后@**%#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%#%@。但凌女士付完定金%%，商家却要求她支付558元的尾款*%@#，跟宣传的到手价明显不同*#@%#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#@，电商平台预售模式存在5方面的问题@###，亟待规范##%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@*%*。记者在黑猫投诉平台上看到##*@%，关于预售的投诉近9万条##，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等##%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@%，其能够降低商家经营风险和仓储成本@%%%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%，如何提升用户体验@###，已成为电商平台的首要任务%@%*。

　　“没了预售%#%@@，消费者买到的就都是现货@@，减少了沉默成本*#@%@，货品出了问题也能直接退换#@。”重庆工商大学教授莫远明说*%@%，今年“618”@@%@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*####，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%*@。

　　那么**%#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出**，此前的预售玩法**，包裹了大促的“外衣”%@#%，商家一般要降价销售@%*##，匹配资金和售后资源*@#%%，企业利润因此受到影响%*#%*。从近年大促的情况来看*%*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%#@@*。但不可否认的是#%@%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@。原本他们是卖多少货做多少货#@*，眼下不得不提前备货@*%*@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@%@。

　　莫远明指出@#*，从短期看#*@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@*。但从长期来看%%%，这是在向消费者释放“远离套路%@，回归本质”的善意%#@%%。重新站在消费者的角度去思考需求*%@，提升体验##*%，是平台必须做出的调整@%%%*。如今#%**，取消预售制后@*@**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%，将成为电商平台在大促期间的新手段%*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来##*@@，眼下的电商环境大不相同了*%，消费者的需求也变得更具体务实**#%%，更看重性价比和质价比#%**。因此###*#，今年的“618”大促*@@，将会是电商平台之间的一场空前较量##%@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*%@。

　　事实上*%%，当市场失去快速增长的动力时@*，预售制显然已经不再适用了*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”###@，而是一个重新聚焦用户价值的信号**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%@#*#。直播电商的价格是随时可以变的#%*，但是预售规则下价格是固定的@*#%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了##。所以坦率地讲%@#@，预售模式有点过时****%，如果没有特别低的价格@%，很难打动消费者%@@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@%#。因此*#%，对于一刀切取消预售制#*@，平台亦相对谨慎@*@##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*@#%。业内人士指出###，先从天猫下手取消大促预售制*####，既是试水%##*，也是让商家有适应过渡期@*@#。

　　有产业观察人士指出*#*%#，将促销节点拉长的做法*#，让平台和商家都投入了过多的资源*@@#。国内电商行业进入了存量竞争时代#%，流量红利不再@#**，用户规模见顶#@@%*，业绩增速逐渐变得平缓%@@@#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@*%#@，就得关注消费本身##@，倾听消费者的声音%@，诚信经营*#%@，少些套路%*#@，回归“以用户为中心”的初心*%#。