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本报记者 查睿
前晚8时%%，年中最大的网购节“618”拉开序幕%%@。取消预售*%**%，是今年“618”最大亮点%##*。没有预售、定金、尾款等环节%**#%，今年“618”变简单了@*@%*。但在促销常态化的当下@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@#*@，天猫有两次售卖期@*#@%，第一次自5月20日晚8时开始#%@%@，第二波自5月31日晚8时开始@@。京东只安排了一次大促#*#%@，5月31日晚8时现货开卖*%#@，消费者不用蹲点付尾款*%#*。也就是说*%，原本是京东主场的“618”*@%#*，天猫在今年抢跑了11天**#%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*%，一度是网购狂欢的救星%%%##。2012年“双11”前%@，为了减少大促当天的流量压力@#，天猫率先引入预售模式%#@#，提前锁定需求@##，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*@@。对商家而言@@#@*，预售商品的销量也能检验市场效果%*#*，一旦订单不及预期#@@，还能及时调整主打商品#%##。
彼时**%%，预售玩法新鲜##，价格更低@**，赠品也多%%*%%，还能减少消费者一次性付款时的压力#%@*。因此##%@@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@。如今@*，电商天下早已时过境迁@%#*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#**#，成了投诉重灾区%@@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@#@#*，电商平台预售模式存在五大问题*###，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#@#。在这一背景下@#，留住用户、保住增量###，成了电商平台的首要目标%@#，取消预售也在情理之中%%%%。
预售或许会淡出网购狂欢%%%%@，但超长的促销期*@%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@*##*。漫长的促销时段##%#@，引发消费疲劳感##@@*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%*#，很多卖家都悄悄提前打折@@*##，赶在正日子前错峰大促%%。”
直接打折表诚意
如今*@，“618”不再是价格洼地@@，稳住用户大盘才是关键@*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@#%%#。淘宝网日前宣布改版@*%##，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@@。项目负责人介绍%##%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@%@%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%%*@%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#*%@。淘宝打开速度变快了@@#%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@#%*#，以往鲜有人关注@*%#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@@#@。
在争夺用户的战�*@#%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#。更直接的表现是*%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#%#，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*，无需任何叠加优惠@*，直接五折抢购#**。这是今年“618”给用户最大的诚意%%。
作为网购大促的投诉重灾区%*@##，售后问题也是“618”试图破局的一环%%#。“今年‘618’@#%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%#，希望给用户带来更好的体验*@%**。”美腕合伙人蔚英辉说%%%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@%，实现24小时不停播#*，让直播间和货架电商一样@@*，在任何时段都能服务用户*@#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@**，在售前、售中阶段的任意时段@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@#%，给到用户最优的购物选择*%。针对大促期间发货慢的问题##*%，淘宝也调整了商家发货时限#@。如果超时发货买家发起投诉@**#，商家可能需要赔付##*@#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%@%#，给予处罚%*%。
视频号成“黑马”
如今*#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#*@@@，“618”更像是电商平台的年中考核%#*%。淘宝和京东依然是“618”的主角%@#，微信视频号成了今年的“黑马”@*@，抖音似乎有自己的节奏%*@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%#@*。
当前*#%#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%@。腾讯财报显示%%*#*，今年一季度%@###，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动##，腾讯广告收入265.06亿元@%*@%，同比增长26%#@，毛利145.20亿元@@，同比增长66%#@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#*%#%。视频号总用户使用时长同比增长超80%*%#*@。今年以来#%*，视频号新增开放超20个三级类目*%%，并推出多个达人激励**。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%@*#，尤其是店铺直播给予重点倾斜@%@。数据显示%%%*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@**，店播购买用户数同比增长12倍#*@#@，月销过百万商家数同比增长7.4倍*%@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#@@%@。
相比去年“618”*%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%**。在中小主播“全民任务”玩法中*%，主播直播分销托管商品*#*#@，可根据单日分销商品GMV规模*%，奖励相应的直播曝光流量券@*%%*。
如今#%#%@，电商市场群雄逐鹿%**，“618”不再只是一个卖�*%*#*。袷且桓鑫杼�###，展示的不只是最低的价格##*%*，而是常态化低价的供应能力@@%。毕竟%@#%，在零售行业##**%，价格才是“王炸”*%%@。
