页面默认勾选、扣款前不提醒 APP自动续费乱象频发
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本文转自:中新网
中方:一切“台独”分裂行径都将遭到14亿多中国人民迎头痛击
本报记者 杨召奎
自动续费人群覆盖率高达94%@@@*#,超八成为内容类APP%%,超四成受访者遭遇网盘类APP自动续费%*@,86.53%的受访者在订阅时遇到过页面默认勾选自动续费%*,超六成受访者未收到短信、站内信和微信内推送等自动续费提醒……5月29日%*%%%,北京市消费者协会联合新京报贝壳财经发布的《APP自动续费与消费者权益保护报告》(以下简称《报告》)揭露了多个APP自动续费乱象**#@。
对此##%@*,专家指出*@,APP自动续费乱象影响面较广***##,消费者的意见较大@#%。其核心问题在于违背了《中华人民共和国民法典》中规定的“自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”#@#,同时也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益#@%%。
内容类APP成吐槽重灾区
3月18日##@%@,魏佳(化名)翻看某支付平台账单记录时发现一笔来自苹果商店的、每个月固定扣除19元的费用%*@@*。她翻看以往账单#@,确认了这是自己在2022年3月开通的某视频平台包月会员费用*@*%。这两年*%*@,魏佳几乎没有登录过该视频平台%%*@,也没有收到过短信、电话、支付平台的通知%%%@#。
《报告》显示@@,APP自动续费现象普遍@**,高达94%的受访者遭遇过APP续费套路@**,多为“音乐、视频、网文、漫画等内容类”“网盘类”“文档、扫描等工具类”这三类APP#*@**,其中内容类以高达89%的比例居受访者吐槽首位###*。超六成受访者表示*#@,未在APP自动续费扣款前收到过提醒##。
“现实中不少商家通过免费试用或超低折扣等方式*@@,诱导消费者在不充分知情的情况下开通自动续费功能%*,然后每次扣费的时候不再另行通知%@,而且关闭自动续费的设置也非常隐蔽%#,不管消费者在不在使用#**%@,需不需要这样的服务#%@,都一直自动扣费##,哪怕消费者卸载了***%,也同样照常扣费@**,类似行为严重损害了消费者的知情权、选择权和财产安全权@#%。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说###%。
不过*%%%@,《报告》指出%*@#,在约65%的受访者看来#*,遭遇APP不规范自动续费行为的维权过程并不容易%*%##,APP开发厂家、支付渠道和应用商店成为他们眼里影响问题解决的三大主要因素###@*。
一些消费者因维权流程繁琐“默认倒霉”
在消费者眼里@##,没有明显提醒的APP自动续费行为一直“悄悄”进行@@#**,他们收到扣款提示的那一刻才想起自己开通了这类服务%@。但《报告》指出@#%,面对自动续费套路*#,受访者的维权意愿并不十分强烈#@%,“默认倒霉”、尝试维权和强势维权的受访者比例基本一致#**。
数据显示*%@,遇到自动续费问题后***#@,33.5%的受访者选择默默接受@#*,“自认倒霉”;33.16%的受访者抱着“尝试解决#%%%,不行就算”的态度;采取行动且态度较为强硬(选择“努力挽回损失”“必须挽回损失”选项)的受访者占比为33.33%%@@@%。
对此%@%*#,北京工商大学商业经济研究所所长洪涛指出@*%*,维权流程繁琐导致许多消费者“默认倒霉”@#,但有消费者已经提出了%*,平台就应该引起重视@*@##,给予解决@*,畅通用户沟通渠道**%@*。
陈音江表示*%%%@,客观来看%***%,类似问题一般涉及金额不高%%#%,且维权确实需要花费大量时间和精力##*##,因此很多人在遇到这种问题后往往可能放弃维权#*@#。另外%**,消费者维权时往往难以举证#%@#。有些协议条款可能确实在形式上履行了提醒告知义务#*%*#,但消费者确实没有仔细查看%#@##,所以也会觉得自己有一定责任@#@#,遇到问题之后不想发生争执@%*@,于是放弃维权*@。
陈音江还指出*#,售后渠道不畅通也会影响消费者维权积极性*#。消费者维权通常是通过网络客服联系经营者解决*@%%*,很多智能客服都是统一的固定回答%##@*,根本解决不了消费者的实际问题@%*,这也客观上增加了维权的成本%##%@。
新规为自动续费画了红线
记者注意到%#%%,将于7月1日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)第十条第二款规定%@,经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的*@%#@,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前*#%,以显著方式提请消费者注意*@@*。
在多位专家看来##,即将施行的《条例》有望遏制APP自动续费乱象@#%。陈音江表示:“《条例》对自动续费进行了规制%%@#,可以让经营者知道‘自动续费’服务的红线在哪里%@@*,让消费者维权的依据更加明确、底气更足##%,也为监管部门日常执法提供了法律依据**%*%。”
洪涛认为#%**,消费者的选择权应该被充分地尊重%@%#,对于法规提到的“以显著方式提请消费者注意”%@,应该是消费者认为的“显著”*#,确保消费者对重要内容充分知情@#,而不是APP经营者认为的“显著”*%。
北京京师事务所律师许浩指出**,要将APP是否续费的选择权还给消费者#%#*,这需要有关部门加大监管以及处罚力度@@**@。对于消费者大规模投诉或被媒体曝光的APP*##,有关部门要主动出击、从严处罚、公开曝光%@%%@,以形成震慑***,不能仅仅止于约谈#@#%#。对于APP经营者来讲%#**,与其绞尽脑汁“算计”消费者**###,倒不如从优化服务出发@@@%*,带给用户更好的会员消费体验##*,提高用户的黏性*%@*%,让用户自愿续费才是长远发展之道@#%*@。
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