无强制购物变“强买强卖”?出游“避坑指南”受关注
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本文转自:中新网
老年人被短剧套路、黄金店铺跑路……被中消协点名!
说好无强制购物@##,最后仍“强买强卖”*@*。游客参考网友经验和建议@#,顺利获得赔偿
一些年轻人爱上出游“避坑指南”
阅读提示
专业人士表示%%#@%,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*%,既有利于维护自身合法权益*##%,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%@,促进旅游市场健康持续发展%@*。
“下单前跟旅游客服反复沟通*@%*,确认了没有隐性收费和购物环节##,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#%,旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#@@@,引导旅客在多个购物点购物*@%#。”谈起“五一”假期的出游经历%#,90后旅客陈冬仍颇为气愤#%。
当发觉“不对劲儿”后**@,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%%*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@@,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@#@@,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@%。
随着年轻人维权意识增强%#%*,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%#。专业人士表示*%,这既有利于游客维护自身合法权益*%*#,也能推动供给者遵循市场规则%*,促进旅游市场健康持续发展%*##。
说好无强制购物##%@%,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@#%*,面对这一问题%*%*@,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费%@%,可以给您100%保障……”
放下戒备心后#%%,陈冬和家人共支付了1500元*%%%,满怀期待地从江苏南京出发%@%*%,目的地是贵州贵阳%@。不过#@,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@%,表上密密麻麻列了多个购物点**#*#,涉及珠宝、翡翠、银器等@#,每个购物点预计耗时1~2个小时###*@。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了@*#,不得不把合同签了@%*。”陈冬无奈地说#%@@@。
更让陈冬难以接受的是%@*#,该旅游项目从第二天起*@@@,每天都有半天的购物环节%#。多位导游接力推销产品#%#@,话术“堪称洗脑”%@@%。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦@%*,不买就是没良心!”……
“可以自愿买%*%,但不能这样‘强买强卖’%*@%@。”陈冬回忆道#*,当时很多游客听了导游的推销话术后%#%*@,心理压力很大@%%*,心情也很糟糕#**。
在随后的行程中*@@,陈冬还发现**@#*,该项目的住宿、饮食等条件*#%#%,也与旅行社此前的宣传内容不符*%@*。看到相似项目的经验帖说%**,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@#%,陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*@。
随后@*@@,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%%@*,并发布到社交平台#%#。“我们不认坑也不认宰@**%,更不能让更多人上当受骗!”他说%@**。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%**%%,是一个值得肯定的好现象*@%#*。
参考“避坑指南”###@*,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的#*@,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%*%。熊女士表示*#@%,自己预订该酒店时%*#,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#*,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**#*。
“假期客流量未达预期@@@,酒店临时降价*%@#*,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%#**,这太不公平了!”为缓解心中愤懑**@@,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%%@,并根据建议联系了平台客服*#**。“没想到#@,按照‘维权指南’操作后%@,真的顺利退了差价*@*#*。”熊女士说%*#。
关于该现象%#%%,广东耀文律师事务所律师张爱东认为*##%#,近年来@*%,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#,消费者维权方式更为理性@*#,投诉式维权越来越多@%@#*,效果也更加明显%###*。
“五一”假期前@@%,湖南长沙的00后消费者李俊晨@##@,计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*,却被告知无法退票@@*。“为何不能退票#@%%@,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道#***%。他上网搜索发现@%,其他网友也有类似经历#@#*#,于是将自己的“教训”分享到了网上*@@%。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议@**#。随后他按照建议#*%#,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@*。通过拨打批文中的电话@*%%,并提供相关管理部门文件截图#@%%%,李俊晨最终退票成功@@@@。
“市场经济本就是契约经济##*%,需要供求双方共同遵循达成的契约@@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@@*,年轻人对不合理现象及时进行投诉%*%%@,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@###,有利于旅游市场健康持续发展%*%@。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*,5月3日晚*%*#,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@**%。经协调#**#,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*#@。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示%@**,个别不合法的“低价购物游”##%#*,极大地影响了旅客的消费体验%#*@*。不过##%,参照指南依法投诉后***@*,当地相关部门工作人员很敬业%*#,处理速度也很快%#%。期待下次再去旅游时%##,能开心地来%@@*%,开心地回去#**@。
对此*@@,张爱东认为*@@,年轻消费者不认宰的现象#@*#,反映了法治教育的成效*%@%,同时@%,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%%##,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##%@。
“对待消费者的投诉%##,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#@。”张爱东还建议@%%@%,通过消费维权投诉个案%%%*,梳理行业普遍现象*@,进而开展主动监管@@@%#。
徐虹也提醒%@,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@#,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%#@,这样才可能再次赢得市场肯定%*,获得创新发展的机会%**%。
陈音江认为*@*@#,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@,畅通旅客投诉渠道%*,降低消费者异地投诉与维权成本*%*,提高问题处理效率@*@@@。此外*#,还应构建“全域旅游”新格局%@,建立区域旅游联合监管机制#*%。(工人日报)
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