一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示*##@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%#@，既有利于维护自身合法权益%%@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@，促进旅游市场健康持续发展*@@##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@*，确认了没有隐性收费和购物环节@#*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’####，引导旅客在多个购物点购物@#%#*。”谈起“五一”假期的出游经历#*#@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%*%。

　　当发觉“不对劲儿”后*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@#@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@#。

　　随着年轻人维权意识增强#**%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多***。专业人士表示%*%#，这既有利于游客维护自身合法权益@@*#，也能推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展%#*。

　　说好无强制购物*%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*，面对这一问题%%@%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#*%%，陈冬和家人共支付了1500元**%@，满怀期待地从江苏南京出发#*%，目的地是贵州贵阳@@***。不过*%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@#，表上密密麻麻列了多个购物点@*，涉及珠宝、翡翠、银器等@@，每个购物点预计耗时1~2个小时*##**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@%，不得不把合同签了*#@@。”陈冬无奈地说*@%%@。

　　更让陈冬难以接受的是%#，该旅游项目从第二天起@@#，每天都有半天的购物环节##。多位导游接力推销产品%%%#，话术“堪称洗脑”@%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#，但不能这样‘强买强卖’%%#*。”陈冬回忆道*%*，当时很多游客听了导游的推销话术后***@，心理压力很大%*@，心情也很糟糕%%@。

　　在随后的行程中%#%%，陈冬还发现%%%*，该项目的住宿、饮食等条件%@%%，也与旅行社此前的宣传内容不符@#***。看到相似项目的经验帖说*##*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@#%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@*#。

　　随后%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#%%，并发布到社交平台%@%。“我们不认坑也不认宰@#，更不能让更多人上当受骗！”他说#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*%#@，是一个值得肯定的好现象#@@。

　　参考“避坑指南”*#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士***。熊女士表示#%，自己预订该酒店时@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#%。

　　“假期客流量未达预期##@#@，酒店临时降价##%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*####，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴***@#，并根据建议联系了平台客服*@#。“没想到*#，按照‘维权指南’操作后@#@%#，真的顺利退了差价%*。”熊女士说*@#。

　　关于该现象%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#%@，近年来%@**%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#**，消费者维权方式更为理性##，投诉式维权越来越多@#，效果也更加明显@%##*。

　　“五一”假期前%#@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@%*，却被告知无法退票*@。“为何不能退票*%@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*##。他上网搜索发现#*%，其他网友也有类似经历%*，于是将自己的“教训”分享到了网上**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@。随后他按照建议#*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@*%。通过拨打批文中的电话%*，并提供相关管理部门文件截图*##@*，李俊晨最终退票成功#@###。

　　“市场经济本就是契约经济%@*@#，需要供求双方共同遵循达成的契约##@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，有利于旅游市场健康持续发展#@@%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@，5月3日晚@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**@%%。经协调%##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%##，个别不合法的“低价购物游”#%@，极大地影响了旅客的消费体验@***。不过#**，参照指南依法投诉后*@@%%，当地相关部门工作人员很敬业*%%，处理速度也很快@%。期待下次再去旅游时**%@，能开心地来@@*##，开心地回去##%*%。

　　对此#@*#@，张爱东认为@****，年轻消费者不认宰的现象*%@#@，反映了法治教育的成效%%，同时*@%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#%%。

　　“对待消费者的投诉*#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##。”张爱东还建议*@*%，通过消费维权投诉个案%@，梳理行业普遍现象**，进而开展主动监管#*。

　　徐虹也提醒#%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**@%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**@，这样才可能再次赢得市场肯定%%#，获得创新发展的机会@%@。

　　陈音江认为**#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%，畅通旅客投诉渠道@*%@*，降低消费者异地投诉与维权成本#*，提高问题处理效率#@*#@。此外%@*，还应构建“全域旅游”新格局#%##，建立区域旅游联合监管机制@@**。