取消预售，电商“618”拼什么

2024-05-22 14:13:25 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　本报记者查睿

　　前晚8时*%*#，年中最大的网购节“618”拉开序幕*%。取消预售@#%*，是今年“618”最大亮点*@*%。没有预售、定金、尾款等环节%#，今年“618”变简单了##*。但在促销常态化的当下%#%@，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排@@，天猫有两次售卖期%#@#*，第一次自5月20日晚8时开始*#@%%，第二波自5月31日晚8时开始*##。京东只安排了一次大促@%%@@，5月31日晚8时现货开卖##%@#，消费者不用蹲点付尾款%@*@。也就是说%@@@#，原本是京东主场的“618”#%，天猫在今年抢跑了11天#%*%*。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制*%，一度是网购狂欢的救星*##。2012年“双11”前*@#，为了减少大促当天的流量压力@%**，天猫率先引入预售模式%*#*#，提前锁定需求@*@#*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%##，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@。对商家而言#%*@，预售商品的销量也能检验市场效果%%**#，一旦订单不及预期@***，还能及时调整主打商品##%#@。

　　彼时%@，预售玩法新鲜*#@%，价格更低#@，赠品也多@#@，还能减少消费者一次性付款时的压力@##*@。因此@%%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”**%#@。如今*%**@，电商天下早已时过境迁*#**。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素##，成了投诉重灾区%@@#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%，电商平台预售模式存在五大问题#@%%*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##。在这一背景下*@，留住用户、保住增量@%，成了电商平台的首要目标#%#@，取消预售也在情理之中#%%%*。

　　预售或许会淡出网购狂欢#*，但超长的促销期%@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*#。漫长的促销时段%%，引发消费疲劳感%**%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#%#@#，很多卖家都悄悄提前打折#*@@@，赶在正日子前错峰大促##%。”

　　直接打折表诚意

　　如今%@，“618”不再是价格洼地*%%##，稳住用户大盘才是关键*%。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@@@**。淘宝网日前宣布改版%%#*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%#。项目负责人介绍##%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进**#%#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等**。淘宝打开速度变快了#%%*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%#%，以往鲜有人关注@%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%%**。

　　在争夺用户的战�%*#@*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*@##。更直接的表现是*#@@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归##%，华为、耐克、优衣库等品牌商品*#@%@，无需任何叠加优惠@%@，直接五折抢购*#**@。这是今年“618”给用户最大的诚意*@。

　　作为网购大促的投诉重灾区@%，售后问题也是“618”试图破局的一环*#**%。“今年‘618’#*%**，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##%%@，希望给用户带来更好的体验@@%。”美腕合伙人蔚英辉说#@**%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@%，实现24小时不停播**@，让直播间和货架电商一样*@@#，在任何时段都能服务用户%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务###，在售前、售中阶段的任意时段#*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问##，给到用户最优的购物选择%%。针对大促期间发货慢的问题@*@，淘宝也调整了商家发货时限#%。如果超时发货买家发起投诉@*%@@，商家可能需要赔付#%##@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@%*#，给予处罚*##@@。

　　视频号成“黑马”

　　如今#@*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量##，“618”更像是电商平台的年中考核*@%。淘宝和京东依然是“618”的主角%%，微信视频号成了今年的“黑马”#%@%，抖音似乎有自己的节奏@*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%@*。

　　当前@*#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%@。腾讯财报显示%@**#，今年一季度*@@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@%，腾讯广告收入265.06亿元*@*，同比增长26%*%%，毛利145.20亿元@#，同比增长66%*#@，毛利率由去年同期的42%提升至55%**%##。视频号总用户使用时长同比增长超80%*#@*。今年以来#%*%，视频号新增开放超20个三级类目%%@，并推出多个达人激励@%@@#。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播%@@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜%**。数据显示%*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@#@@*，店播购买用户数同比增长12倍*@，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@#%@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@#%。

　　相比去年“618”@%**，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%*##%。在中小主播“全民任务”玩法中%#，主播直播分销托管商品@@，可根据单日分销商品GMV规模#%%，奖励相应的直播曝光流量券@#*@。

　　如今#%%，电商市场群雄逐鹿#@@，“618”不再只是一个卖�*#。袷且桓鑫杼�*##*，展示的不只是最低的价格%%，而是常态化低价的供应能力@%%#%。毕竟*#，在零售行业%@%%#，价格才是“王炸”##%%。

【编辑:何颖】

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