收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日**,有许多网友在相关投诉平台上反映%##%@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@***。北京青年报记者调查发现%#,不只是金山办公%%**@,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@**,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@#@。这些问题不仅会影响消费者的体验#%#*@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称%%@,WPS平台在“销售会员”时明确表示@#%%@,充值Pro超级会员@%#,将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@@%,并允许用户持续使用AI功能@#。然而**,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#@*,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@##。
有网友发帖称#%%@*,原本以为已经买到会员的最高档了%***,结果现在又出来一个AI会员@@%,“不能接受权益突然被降低#@%*,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员#@,“现在发现还是有很多模板不能用@##,要开超级会员Pro@*,现在还有AI会员*%#@,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##@。”
针对用户的投诉%*,WPS热线客服给出了官方的回应#**%,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利*@%**,如今福利期已到#%*。2024年3月*@#,WPS AI开始商业化@#@,投入比较大%@%。作为一项全新的会员服务@@@##,WPS AI会员仍然在灰度测试中*%*%,属于付费升级选项%%@@。用户可以自行选择@%,如选择不升级*@,原有会员权益不会受到任何影响**。”
收费高昂给用户压力
实际上*@*%#,不只是金山办公**#@%,目前市面上的办公软件收费高昂@@@,给不少用户带来了很大的压力%@%*。
最近##,腾讯会议发布公告称##@*#,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#@#%,具体的调整方案尚未公布@@#。此前2022年*@%%%,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@。腾讯文档从今年4月10日起#%#**,开启了在线文档占用存储空间模式@@@*@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%@%,对腾讯文档有刚需的用户*%*,只能开启超级会员空间@%*%,年卡价格原价360元@@@*%。
钉钉也在2022年开始商业化##%@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%。不过##,这类主要是面向企业的收费@#*,个人用户无需付费##**。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@*@@#,很多软件收费项目繁杂##,消费者“买”了一个会员还不够#*%,用其他功能的时候还要继续花钱#%*%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#*#,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*@,在网络上下载字体包也不行#**,更换软件又害怕很多地方不兼容%*#@,很多地方都需要重新排版*@%%。
北青报记者看到@*,一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*。比如某文库#%*#%,被不少用户吐槽#%%#,收了会员费@%*#%,下载部分素材还要再收费@@。
还有用户表示#@*#%,“百度文库开通会员时@%*,并没有提示有下载次数限制#####。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*%@%。”
部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要%@@,下载了一个软件上来说要收费##。交了费转换格式%@%%,结果PDF转Word要交费#**,其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@@。来来回回交了两次钱%@#*,感觉被坑了###。”有用户表示%@@*,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%#。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来**,线上办公的人越来越多%%*#%,办公软件发挥着越来越重要的作用@@。其中%#%#@,一些常用的功能%##,比如文档、会议、制图等*@#@@,会让不少用户付费%%**。在采访中@*%%,部分用户表示@*@*%,此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@#%%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”#%@##,同时还绕不开广告的槛*##。
北青报记者看到%#,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%#@,最高能达数千元#@#*@。“针对公司端的#@*#@,公司会付费@#。如果只是服务于个人用户的#**#,公司一般不会给报销@*@%*。”某科技公司员工表示%#@#%,如果同时开通多个软件%#%%@,会有不小的经济压力#*#*。
软件收费%@@@#,本无可厚非%%*@,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*%%*,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验****%,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**,而不是伤害本就已经为其买单的用户**#。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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