本报记者 查睿

　　前晚8时%***#，年中最大的网购节“618”拉开序幕@##@。取消预售@#*，是今年“618”最大亮点%%@。没有预售、定金、尾款等环节*%%#@，今年“618”变简单了%%*#。但在促销常态化的当下*@%，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排#@%，天猫有两次售卖期%***@，第一次自5月20日晚8时开始%@%*，第二波自5月31日晚8时开始*@*@。京东只安排了一次大促#@#，5月31日晚8时现货开卖%%#@*，消费者不用蹲点付尾款@%%。也就是说%#，原本是京东主场的“618”%@#，天猫在今年抢跑了11天@#。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制%###，一度是网购狂欢的救星%@@@#。2012年“双11”前#%，为了减少大促当天的流量压力#@*@，天猫率先引入预售模式#*#@@，提前锁定需求#@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@*。对商家而言##%，预售商品的销量也能检验市场效果%**@，一旦订单不及预期*@#%@，还能及时调整主打商品%%。

　　彼时*@@，预售玩法新鲜%%@*%，价格更低*#，赠品也多#*%%，还能减少消费者一次性付款时的压力@%@。因此%#@@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@@。如今*%@@，电商天下早已时过境迁@%*#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素##@#，成了投诉重灾区##。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%*%#@，电商平台预售模式存在五大问题%%*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%@@#。在这一背景下%%%@，留住用户、保住增量#*#*，成了电商平台的首要目标*@**@，取消预售也在情理之中#%@#%。

　　预售或许会淡出网购狂欢#@#**，但超长的促销期**，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%**。漫长的促销时段@%#%#，引发消费疲劳感%#%#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%@%@%，很多卖家都悄悄提前打折@@#，赶在正日子前错峰大促#@。”

　　直接打折表诚意

　　如今*@#，“618”不再是价格洼地##**，稳住用户大盘才是关键%@。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@@@。淘宝网日前宣布改版#@*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@%%@*。项目负责人介绍%*%*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%**，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%@@。淘宝打开速度变快了%@***，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*@##%，以往鲜有人关注#*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%#。

　　在争夺用户的战矦%*。�电商平台的“焦虑感”一览无余@%%%@。更直接的表现是@%@*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@%，华为、耐克、优衣库等品牌商品@**，无需任何叠加优惠###%@，直接五折抢购%@#。这是今年“618”给用户最大的诚意#%@*。

　　作为网购大促的投诉重灾区%%*#，售后问题也是“618”试图破局的一环*%*@@。“今年‘618’#%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%%，希望给用户带来更好的体验*%*@@。”美腕合伙人蔚英辉说%*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段###*#，实现24小时不停播##，让直播间和货架电商一样%#，在任何时段都能服务用户@%*@%。AI智能客服也能担任直播咨询服务*@，在售前、售中阶段的任意时段*##%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#@%%*，给到用户最优的购物选择##%#%。针对大促期间发货慢的问题*@，淘宝也调整了商家发货时限#**@。如果超时发货买家发起投诉*%，商家可能需要赔付%#%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@**@，给予处罚**%%。

　　视频号成“黑马”

　　如今@*%#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@*%%，“618”更像是电商平台的年中考核*#。淘宝和京东依然是“618”的主角*#@#，微信视频号成了今年的“黑马”%@，抖音似乎有自己的节奏%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*@。

　　当前*%**%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@*%@%。腾讯财报显示*%，今年一季度*@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*@*，腾讯广告收入265.06亿元%@@%@，同比增长26%%@#，毛利145.20亿元*#%，同比增长66%%%#@@，毛利率由去年同期的42%提升至55%%#。视频号总用户使用时长同比增长超80%*#***。今年以来**@%@，视频号新增开放超20个三级类目#@，并推出多个达人激励@*##。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播##，尤其是店铺直播给予重点倾斜#*。数据显示*##，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#*##，店播购买用户数同比增长12倍*#，月销过百万商家数同比增长7.4倍@@%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%*#*。

　　相比去年“618”%#%#%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%%*。在中小主播“全民任务”玩法中*#%@，主播直播分销托管商品%%#，可根据单日分销商品GMV规模@%#@，奖励相应的直播曝光流量券##**。

　　如今%%，电商市场群雄逐鹿**@@，“618”不再只是一个卖矦**#。�更像是一个舞��####，展示的不只是最低的价格%@，而是常态化低价的供应能力@%*%@。毕竟@*，在零售行业@##%，价格才是“王炸”%@@*#。