璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#*，也是发展的硬道理%#。

　　文 | 王言虎

　　近来%#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@*，引发大量关注与争议@@@@。她在个人社交账号上发表的争议言论%@%#，也在随后几天持续高居热搜榜##*#。

　　身为百度公关“一号位”%%@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@#%@@。坦白讲*%，基于不同利益诉求与现实复杂语境@%%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*@@@*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@%#，引发负面舆情并不意外*%。

　　一般而言#*#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#@*%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@@%。作为百度价值观的重要输出窗口#*，璩静此番无疑犯了大忌@%，也拉低了企业形象分值#*。

　　此次翻车事件@@*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%@%。媒体报道显示#%，此次舆情危机前#@%%#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%%*#@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@*#@。此后%*@#，璩静还交费5980元*#%，向流量操盘公司取经#@#*。

　　应当说*##*#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#*@%*，企业形象经营的成本也越来越高#*#*。自建流量渠道、打造自我IP##，就成了一些企业管理层的选择###。此前%%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@**，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#**。

　　然而*%@*，打造个人IP、输出企业形象**#，也不能偏离常识常情与常理@%#@，必须符合社会主流价值观*%%@#。

　　细究此次争议言论事件@@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%*@#@，似乎多顾及一分家庭*##，就会减少一分对公司的投入%*。在其逻辑中%*@%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*#@#，缺乏起码的同理心与人情味儿#@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#%，社交媒体时代#*%%*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%@@。但输出企业形象@@，不能剑走偏锋*%*%，更不能走火入魔%#*@#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论##%%%，就表现得太功利、太心急%%@*@，最终遭到了反噬%%**。

　　应当明白%##，靠企业形象输出赋能的前提#@@%*，是这家企业拥有良好的“内容素材”%#%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#%*。

　　价值观是企业的软实力%%，也是发展的硬道理%%*@。很难想象*#**，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*%*#*，能够为公司带来多大的形象增值#@@*@。

　　当然**@##，璩静此番言论是在其个人账号上发布的**，未必代表百度公司的价值观@*。事后%#@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%%@%，“优秀员工才代表真实的百度”@@%@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@*#。

　　但是**#，如此级别的高管如此公开发言*@%*%，必然会对企业形象产生冲击%@@%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#***。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%#%。

　　一方面%**#@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#*@@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#%#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#*%@。

　　企业应当明白**%*#，和谐共生的雇佣关系@@，不仅不会损害企业利益#*%**，还会激发员工潜力%%@，为企业创造更大价值*%%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@%@。

　　另一方面**@##，企业对外形象输出必须“三观正”#%#**，学会倾听与共情#@#%，更不能偏离社会主流认知%*#*。无论企业规模有多大*#*，管理人员职级有多高#*%#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#@@，多接地气@#%，才能不脱轨*@#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@@@#*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%*。体现在互联网企业内部管理上%#@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%@。尽管眼下增长承压##@，但正确的企业文化不能变%%@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%##。

　　管理学家德鲁克有句名言@%@*，“企业不是为它们自身而存在%@，而是为实现特定的社会目标而存在%@*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#*%，而是社会利益#%*#。”社会利益有很多维度#*#，但首先应当包括关心善待自己的员工#*#%#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君