行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%**，有许多网友在相关投诉平台上反映*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#*。北京青年报记者调查发现##%@@，不只是金山办公*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@##%。这些问题不仅会影响消费者的体验@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%###。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%**%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@%%，充值Pro超级会员#@*%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%，并允许用户持续使用AI功能#*@%。然而%*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@%#。

　　有网友发帖称*%@%，原本以为已经买到会员的最高档了#*，结果现在又出来一个AI会员#*#%#，“不能接受权益突然被降低%%%@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%@%，“现在发现还是有很多模板不能用%@%**，要开超级会员Pro##%%，现在还有AI会员#*%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@%@#。”

　　针对用户的投诉%#*%%，WPS热线客服给出了官方的回应##%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@**%，如今福利期已到#%#。2024年3月%%%*#，WPS AI开始商业化%@#*%，投入比较大#*%。作为一项全新的会员服务%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%%，属于付费升级选项#@#。用户可以自行选择@**，如选择不升级@%@@，原有会员权益不会受到任何影响%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%*，不只是金山办公@#，目前市面上的办公软件收费高昂@*，给不少用户带来了很大的压力%#。

　　最近*#，腾讯会议发布公告称@#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*%@，具体的调整方案尚未公布%#*。此前2022年**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%#%*。腾讯文档从今年4月10日起##@@#，开启了在线文档占用存储空间模式@%@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%%，对腾讯文档有刚需的用户#%%#，只能开启超级会员空间*##%@，年卡价格原价360元@@#@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@#**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#%**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%。不过##%#，这类主要是面向企业的收费#*，个人用户无需付费@%@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@#%，很多软件收费项目繁杂*%，消费者“买”了一个会员还不够*@*，用其他功能的时候还要继续花钱##%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%**%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#，在网络上下载字体包也不行@%#，更换软件又害怕很多地方不兼容#@，很多地方都需要重新排版@@@*%。

　　北青报记者看到###，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@。比如某文库#%*，被不少用户吐槽**#，收了会员费%@%@，下载部分素材还要再收费#@%@。

　　还有用户表示*#@@，“百度文库开通会员时@##，并没有提示有下载次数限制***。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*#%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*##，下载了一个软件上来说要收费*##。交了费转换格式@@**#，结果PDF转Word要交费**@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##。来来回回交了两次钱%##%#，感觉被坑了*#%#。”有用户表示@%#*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%@，线上办公的人越来越多@%%，办公软件发挥着越来越重要的作用**#。其中*%*，一些常用的功能###*，比如文档、会议、制图等@*，会让不少用户付费#@%。在采访中%**#，部分用户表示@%*##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%%，同时还绕不开广告的槛%%#%。

　　北青报记者看到*@%##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@，最高能达数千元@%%#。“针对公司端的%*%，公司会付费@@%@*。如果只是服务于个人用户的%%#，公司一般不会给报销@#%。”某科技公司员工表示*@@@#，如果同时开通多个软件@@*#%，会有不小的经济压力##%。

　　软件收费@**%*，本无可厚非*%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*@*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力***#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%###。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)