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用户体验是抖音电商发展的核心动力*##。5月13日%%%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*@*。在开放日现�%@@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*%#，推出的诸多服务用户权益的举措*#*。据了解@##**，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心##，将消费者体验放在首位*%##，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%*#*%。
截至2023年12月##*@#，我国网民规模达10.92亿人%*@。其中%*，手机网民规模达10.91亿人#@%。数字化、信息化、智能化等的发展##@#@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%%%，持续发挥出稳增长、促消费的作用*%*#@。尽管经过多年发展和实践检验**%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%%*#，但与传统购物模式不同#*#%#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@#%*@。因此%##@，如何保障好用户权益%@%*，牢牢抓住用户体验这个“圆心”###*#，就显得至关重要#@。
好服务是保障和提升用户体验的基石*%**%。电商购物发展至今*@#%*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*@%，就是服务的成色与水准%%*。服务成色的好坏@%#%@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@@#。当然需要看到*@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*#%*#，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@##@#。正因为如此@*%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%*%%#。
为了持续保障和提升用户体验#*%*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力##**#。以几组数据为例%@%。过去一年@@#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*%*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*#*#，也投入超10亿元*%#%#。在保障物流和售后环节上%%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时###，从严加强治理商品预售等%@%#%。此外%#*%*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#@#，持续提升退款效率@#%。
尤其值得一提的是*%%，针对万千消费者用户的求助**%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%@。这项在实践中动态完善的创新性举措@#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*@**，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升##@@*。一系列举措表明#@#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#***，思路多元@@%@*。用心服务的同时**#%，主动让技术和数据多跑路*#，让消费者用户少费心##@%*，不断涵养着“好服务”的水位@#@@%。
好服务是基�#*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*@@*。历经多年发展之后%@@**，如今的互联网电商行业**@**，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%@。如果说@@**%，好服务是引导用户购物消费的“门童”##，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*%。因此###，在提供“好服务”保障用户体验的同时%*%*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”###。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*%#*，历来重视对内容和商品质量的把关*@*。就“好内容”而言##@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%#*@%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@*，“去伪存真”“去粗取精”%###。就“好商品”来说%%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%%#%@。多个举措的落地和日常严格实施%*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#*@#%。也正是在“真实”的平台购物生态中#**%*，用户和平台积淀了信任向心力*%%#@。
互联网电商购物时代%@#，服务越精细、体验越优质@@%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@%。牢牢抓住用户体验这个原点**%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%##@%。事实上%#@，全域兴趣电商模式的抖音电商@#@%，从一开始提出“兴趣”概念时@@*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#%*%，为的正是保障好用户权益%*%@*，呵护好用户体验#%#。用户体验真、好、新###，有助于用户与平台相互信任###%，互利共赢*%#，激发出用户和平台的更大向“新”力@%#@*。(文/宋凛)
