晁星

　　“只有升级话费套餐选项*%*@%，找不到降级选项”“要降档套餐@#，需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理@####，降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查@@@%%，手机话费套餐大有玄机#*###，概括而言就是“升级容易降档难”*#@%。

　　套餐关系着电信运营商的钱袋子#*@%，想提高客单价也无可厚非*%*%，但前提是不能损害用户权益##**。据《消费者权益保护法》*@@@，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者%###@，自主选择商品品种或者服务方式#*@，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务**%*#。“升级容易降档难”#*，不仅影响用户体验###，也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权@#@##。

　　说起来@%*%，“套餐套路多”时日已久%*。许多“不限量”套餐名不副实@*，使用起来处处受限；致电客户时无不大谈回馈赠送%%*%@，对体验结束后的自动续订却讳莫如深；以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级##@，却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般@@#@@，以“实惠”“便宜”之名@@@@，行套路用户之实*@@@，只会让消费者失去信任@%%#。

　　一些运营商套路满满@%*##，归根到底还是观念没跟上“网速”##@#。万物互联的时代####，便捷、自由、畅通等是关键词%%%。这些词汇标定着用户需求@##%，亦是市场变革的方向%@%。就拿通信行业自身发展来说@###，从几千元的座机安装费到充话费送手机@@#，从电话拨号上网到千兆宽带冲浪**#*@，技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进#*@%。当此之时#*%#*，还搞一些并不高明的套路##，未免太落后了#%*%%。再从更现实的角度看%@#*#，我国5G套餐用户数合计超过15亿户#*#，“携号转网”大门打开#*%@，“网上办、掌上办”方便快捷@##，谁家服务好、谁家资费低%%，用户自会用脚投票@@。若成天只算小账#@*，恐怕会在长远大账上损失更多#@@%。

　　电信行业是社会信息化的基础设施@@%，也是重要的民生服务行业*##@@，与老百姓日常生活息息相关#@##%。让套餐告别套路%#%#@，需要运营商提高服务意识@%*，切实尊重消费者的权益@@##@，规范营销行为；也少不了监管持续发力*%%，对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治##%*。

　　多管齐下*#**，有效降低运营商和消费者之间的信息不对称%%@，真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”%@，这才是通信行业健康发展的题中应有之义@*#%*。(北京日报)