预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是*@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#@#@，但也饱受消费者诟病%@*#@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@，如何提升用户体验@*%#，已成为电商平台的首要任务%**。取消预售制后*@#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%#*%，将成为电商平台在大促期间的新手段*%%@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#%。与往年不同的是#@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@%。

　　以往的“618”大促*%**%，天猫和京东通常会在5月底进行预售@#%*，消费者需要先支付定金@@@，一周后支付尾款*@**。其间@%#@@，平台会发放大量优惠券#@，吸引消费者再次购买##。

　　“问题是#*，预售制被一些商家‘玩坏’了#%%@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*%#。”业内人士指出@*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@*#@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦###@，规则也复杂%%%*，经常都是做‘算术题’*%。2023年我在预售期间买了一款按摩器*##%，后来正式开卖时赠品却更多%@*#。”5月12日##%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@##*。

　　其实@@@*，预售制本身并非新鲜事物%*@，它在被引入电商领域之前@%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一####，旨在为开发商降低资金成本%*@%#。随着时间推移@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%@**。预售背后复杂的购物流程#*#@@，也让部分消费者产生了抵触心理##*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@，越来越难以兑现%*#*%。此外%*##@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@%%@，如此一来@@*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@#**。

　　今年4月#%*##，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#*#，商家表示消费者预付50元定金后#@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@@。但凌女士付完定金*#，商家却要求她支付558元的尾款@*，跟宣传的到手价明显不同@**%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*#%%@，电商平台预售模式存在5方面的问题#*@*，亟待规范%*@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实###@。记者在黑猫投诉平台上看到*@，关于预售的投诉近9万条*@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@**%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#@*，其能够降低商家经营风险和仓储成本@**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##**%，如何提升用户体验%@*，已成为电商平台的首要任务##。

　　“没了预售*@@*，消费者买到的就都是现货#%*@*，减少了沉默成本**###，货品出了问题也能直接退换##。”重庆工商大学教授莫远明说@@%#，今年“618”**##，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#。

　　那么%**#*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%#%%*，此前的预售玩法###%，包裹了大促的“外衣”#*@@，商家一般要降价销售%@%*#，匹配资金和售后资源#*%*@，企业利润因此受到影响%@#%。从近年大促的情况来看#*%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%*@%。但不可否认的是#%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#%%#。原本他们是卖多少货做多少货#*#，眼下不得不提前备货*%@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%*@%*。

　　莫远明指出@*%*，从短期看%%#%@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额***。但从长期来看%*%，这是在向消费者释放“远离套路@@#@@，回归本质”的善意#%*%。重新站在消费者的角度去思考需求%%*%，提升体验#%@**，是平台必须做出的调整#**@#。如今@@*%#，取消预售制后%##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%**，将成为电商平台在大促期间的新手段*#@%%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来**%，眼下的电商环境大不相同了##@，消费者的需求也变得更具体务实@%#@#，更看重性价比和质价比#@%#。因此%@%，今年的“618”大促*%#，将会是电商平台之间的一场空前较量##%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%@%。

　　事实上@@，当市场失去快速增长的动力时*#，预售制显然已经不再适用了@*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”**%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号*%#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%*#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@@%。直播电商的价格是随时可以变的%@@%#，但是预售规则下价格是固定的#%@#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%%#。所以坦率地讲*##%，预售模式有点过时*%*，如果没有特别低的价格%#*@#，很难打动消费者*@*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#**。因此@%#*@，对于一刀切取消预售制@*%*，平台亦相对谨慎%@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@*#*。业内人士指出#%%*#，先从天猫下手取消大促预售制*##，既是试水%@，也是让商家有适应过渡期%@*。

　　有产业观察人士指出*#，将促销节点拉长的做法%@%，让平台和商家都投入了过多的资源@#%。国内电商行业进入了存量竞争时代%#，流量红利不再%*%*，用户规模见顶#@*，业绩增速逐渐变得平缓#%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%#@，就得关注消费本身%**，倾听消费者的声音@%，诚信经营%@，少些套路*@@#，回归“以用户为中心”的初心*#%##。