晁星

　　“只有升级话费套餐选项%%#*@，找不到降级选项”“要降档套餐*@，需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理%%%%*，降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查*%*@，手机话费套餐大有玄机**@@，概括而言就是“升级容易降档难”%#%*。

　　套餐关系着电信运营商的钱袋子***@%，想提高客单价也无可厚非%@*，但前提是不能损害用户权益*@@。据《消费者权益保护法》%@，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者@*%*，自主选择商品品种或者服务方式#%*%@，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务#%*。“升级容易降档难”##%，不仅影响用户体验@@，也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权@%。

　　说起来%*%%%，“套餐套路多”时日已久@%#。许多“不限量”套餐名不副实@*，使用起来处处受限；致电客户时无不大谈回馈赠送*%*@@，对体验结束后的自动续订却讳莫如深；以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级#*#@#，却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般@*，以“实惠”“便宜”之名#%##*，行套路用户之实@%%%，只会让消费者失去信任#*@#。

　　一些运营商套路满满#@，归根到底还是观念没跟上“网速”#@#*%。万物互联的时代%%*@，便捷、自由、畅通等是关键词%%%@#。这些词汇标定着用户需求***，亦是市场变革的方向*%#%%。就拿通信行业自身发展来说**#*，从几千元的座机安装费到充话费送手机*#%，从电话拨号上网到千兆宽带冲浪%%@@*，技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进#*@。当此之时*@##%，还搞一些并不高明的套路#*@%，未免太落后了#****。再从更现实的角度看@*#，我国5G套餐用户数合计超过15亿户%@*，“携号转网”大门打开#%*@*，“网上办、掌上办”方便快捷%%，谁家服务好、谁家资费低@@，用户自会用脚投票**%#@。若成天只算小账##%，恐怕会在长远大账上损失更多*%%。

　　电信行业是社会信息化的基础设施#%**%，也是重要的民生服务行业%@%@，与老百姓日常生活息息相关**。让套餐告别套路@%#，需要运营商提高服务意识*@，切实尊重消费者的权益**，规范营销行为；也少不了监管持续发力%@，对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治#**##。

　　多管齐下%*，有效降低运营商和消费者之间的信息不对称*@%，真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”*#@%，这才是通信行业健康发展的题中应有之义#%。(北京日报)