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本报记者 查睿
前晚8时@%%*%，年中最大的网购节“618”拉开序幕@#*。取消预售##%*%，是今年“618”最大亮点@@#*%。没有预售、定金、尾款等环节@@#，今年“618”变简单了%%@。但在促销常态化的当下%%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%*%#，天猫有两次售卖期**@%#，第一次自5月20日晚8时开始%*@，第二波自5月31日晚8时开始#*@**。京东只安排了一次大促%*#，5月31日晚8时现货开卖*%%*#，消费者不用蹲点付尾款%#。也就是说%#，原本是京东主场的“618”%*，天猫在今年抢跑了11天%%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制**#，一度是网购狂欢的救星%%。2012年“双11”前%*%%#，为了减少大促当天的流量压力**，天猫率先引入预售模式*%%@@，提前锁定需求#@@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%##*#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@#*。对商家而言%%，预售商品的销量也能检验市场效果**%，一旦订单不及预期%@*，还能及时调整主打商品*%@。
彼时%*%%*，预售玩法新鲜%@，价格更低@%*%，赠品也多**，还能减少消费者一次性付款时的压力*%@#%。因此%#@*#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%%@。如今%%#@@，电商天下早已时过境迁%%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%#，成了投诉重灾区@***@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*@#，电商平台预售模式存在五大问题###，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@。在这一背景下@*#@#，留住用户、保住增量**@，成了电商平台的首要目标****@，取消预售也在情理之中%##。
预售或许会淡出网购狂欢*%，但超长的促销期%%#@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@#。漫长的促销时段##，引发消费疲劳感%#*#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#@#%，很多卖家都悄悄提前打折%#%%%，赶在正日子前错峰大促@@。”
直接打折表诚意
如今@%%，“618”不再是价格洼地#@@#*，稳住用户大盘才是关键***。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#%。淘宝网日前宣布改版#@*%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@#。项目负责人介绍*%@#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#@@*%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@#@。淘宝打开速度变快了%##@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动###，以往鲜有人关注###%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@###。
在争夺用户的战�#%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#%。更直接的表现是*@%#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归##，华为、耐克、优衣库等品牌商品##*@%，无需任何叠加优惠@#%#，直接五折抢购***@。这是今年“618”给用户最大的诚意%##。
作为网购大促的投诉重灾区%##@%，售后问题也是“618”试图破局的一环##。“今年‘618’#*#@@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@@*@，希望给用户带来更好的体验%%@。”美腕合伙人蔚英辉说###*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%%%#，实现24小时不停播%#*，让直播间和货架电商一样@@，在任何时段都能服务用户#%#@#。AI智能客服也能担任直播咨询服务**#，在售前、售中阶段的任意时段#%@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问###%，给到用户最优的购物选择@#@@。针对大促期间发货慢的问题*%##%，淘宝也调整了商家发货时限@@。如果超时发货买家发起投诉@@，商家可能需要赔付#@#%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度**@@#，给予处罚%#。
视频号成“黑马”
如今%%%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@#%，“618”更像是电商平台的年中考核#@#。淘宝和京东依然是“618”的主角##*，微信视频号成了今年的“黑马”*@@#%，抖音似乎有自己的节奏%#*#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%##。
当前#*%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%@。腾讯财报显示%#@#*，今年一季度#*%##，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*%##*，腾讯广告收入265.06亿元%@#@，同比增长26%%#，毛利145.20亿元#**，同比增长66%*@%，毛利率由去年同期的42%提升至55%*%@#*。视频号总用户使用时长同比增长超80%#*@。今年以来%@*，视频号新增开放超20个三级类目###，并推出多个达人激励@***#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@@*%，尤其是店铺直播给予重点倾斜*@%%。数据显示@***@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%@@，店播购买用户数同比增长12倍@#%%，月销过百万商家数同比增长7.4倍*#%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%**@。
相比去年“618”*##@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@@%。在中小主播“全民任务”玩法中%##@@，主播直播分销托管商品%#***，可根据单日分销商品GMV规模@*@@，奖励相应的直播曝光流量券%**@*。
如今@*#*，电商市场群雄逐鹿%@%，“618”不再只是一个卖�**@%%。袷且桓鑫杼�%*，展示的不只是最低的价格##%@*，而是常态化低价的供应能力@*。毕竟*@@*，在零售行业@@**@，价格才是“王炸”%%。
