行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%##，有许多网友在相关投诉平台上反映%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%。北京青年报记者调查发现#%，不只是金山办公#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%#%。这些问题不仅会影响消费者的体验%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%**，WPS平台在“销售会员”时明确表示**%，充值Pro超级会员@@*@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@@，并允许用户持续使用AI功能##。然而**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%##*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#**。

　　有网友发帖称###，原本以为已经买到会员的最高档了@*#，结果现在又出来一个AI会员%%@*，“不能接受权益突然被降低**#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@*，“现在发现还是有很多模板不能用@#%@，要开超级会员Pro@@*，现在还有AI会员#*#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@%。”

　　针对用户的投诉%%*%，WPS热线客服给出了官方的回应@@%@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@**，如今福利期已到@@。2024年3月*@##，WPS AI开始商业化**，投入比较大#***。作为一项全新的会员服务%%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%#，属于付费升级选项@@**。用户可以自行选择#%%，如选择不升级%#*@*，原有会员权益不会受到任何影响###%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@%%，不只是金山办公%*@%#，目前市面上的办公软件收费高昂**@*#，给不少用户带来了很大的压力*@%@*。

　　最近@*%，腾讯会议发布公告称*@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%**%%，具体的调整方案尚未公布%%@。此前2022年@%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%*%#。腾讯文档从今年4月10日起*@@#，开启了在线文档占用存储空间模式@@@@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*##@，对腾讯文档有刚需的用户%%，只能开启超级会员空间%*，年卡价格原价360元*@*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@#@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@%。不过#*@@%，这类主要是面向企业的收费*%@#，个人用户无需付费%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@，很多软件收费项目繁杂@%@，消费者“买”了一个会员还不够@#@，用其他功能的时候还要继续花钱#*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#，在网络上下载字体包也不行@@%%@，更换软件又害怕很多地方不兼容#%@@*，很多地方都需要重新排版#@%。

　　北青报记者看到%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#%@%。比如某文库%*，被不少用户吐槽@@#%，收了会员费*@，下载部分素材还要再收费@@。

　　还有用户表示*@，“百度文库开通会员时@#，并没有提示有下载次数限制##。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#*%，下载了一个软件上来说要收费##@%。交了费转换格式%**，结果PDF转Word要交费*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##。来来回回交了两次钱@*@@，感觉被坑了#%%。”有用户表示#@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%*，线上办公的人越来越多***，办公软件发挥着越来越重要的作用#@。其中@*%%%，一些常用的功能%@，比如文档、会议、制图等@@%*，会让不少用户付费*@。在采访中@%*@@，部分用户表示@@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@，同时还绕不开广告的槛@@#%%。

　　北青报记者看到#**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##@#，最高能达数千元%*。“针对公司端的#%#@，公司会付费#%@。如果只是服务于个人用户的*@@，公司一般不会给报销**%。”某科技公司员工表示*%%%，如果同时开通多个软件##*@，会有不小的经济压力@%%*@。

　　软件收费%*@**，本无可厚非%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验##@*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)